- 服务热线：0757-22291803 4007003888
- 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。
- 服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
- 提供24小时热线电话咨询。
- 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
- 产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。
- “开孔费”收取标准为最高上限，安装费已包含开孔费的不得再向用户收取。
- 产品安装，在市区范围20公里以内不得向用户收取上门费，超出20公里部分可向用户协商收取交通费，按1元/公里标准收取，只收单程。
- 上门费20公里以内上门费统一按15元收取，超出20公里以外的，另收取交通费按每公里1元计（只收单程）。
-
保修期内维修规定：
- 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免。
- 超出包修期外更换的零配件按公司提供的零配件价格执行，用户可向当地的万家乐服务中心查询，三包期外更换的零配件包修三个月。
- 用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。
-
下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修：
- 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；
- 非指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；
- 无三包凭证或购机有效证明的；
- 保修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的；
- 保修卡或购机发票经过无效涂改的；
- 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
- 工厂和商业单位已注明作降价处理的“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品；
- 超过保修期的；
- 不符合国家政策、法规中规定退换的。
-
包退换规定：
- 产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
- 产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
- 整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
- 整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
- 整机三包有效期间，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。
- 不符合国家三包退换规定和我公司三包规定退换条件，而用户坚决要求退换货的，报请领导同意后，收取折旧差价费为用户退换货。
| 地区 | 地址 | 电话 | 传真 |
| 新疆办事处 | 新疆乌鲁木齐市西虹东路72号向阳小区八号楼一单元202室 | 0991-4881138 | |
| 兰州办事处 | 甘肃省兰州市城关区安定门外58号甘霖大厦902室 | 0931-4900186 | 0931-8482847 |
| 青海办事处 | 青海省西宁市长江路50号 | 0971-6135815 | |
| 内蒙古办事处 | 内蒙古包头市昆区团结大街11号街坊11栋54号 | 0472-2518985 | 0472-2518985 |
| 银川办事处 | 银川市永安南巷芙蓉花园3-2-201 | 0951-4112206 | 0951-4112206 |
| 陕西办事处 | 西安市长乐东路88号中电大厦609室 | 029-83271797 | 029-83276302 |
| 成都办事处 | 成都市东安北路18号2单元2楼1号 | 028-86513943 | 028-86513943 |
| 重庆办事处 | 重庆市渝中区解放碑八一路27号环岛名都25-1 | 023-63713328 | 023-68588342 |
| 山西办事处 | 山西省太原市迎泽区建设南路269号市建一公司宿舍9号楼3单元301 | 0351-4291988 | 0351-4291988 |
| 郑州办事处 | 郑州市金水路108号紫荆山公园家属院4号楼 | 0371-66268829 | 0371-60538730 |
| 南阳办事处 | 平顶山市劳动路卫东区政府家属院六矿北楼四层西户 | 0375-3880371 | |
| 武汉办事处 | 武汉市桥口区营房北村第一栋一层二单元 | 027-83668636 | 027-83642300 |
| 哈尔滨办事处 | 哈尔滨市道外区红旗大街975号双龙绿色家园四号楼二单元23层A门 | 0451-87800391 | 0451-87800391 |
| 长春办事处 | 长春市南关区亚泰大街中环十七区B栋三单元1309室 | 0431-88021013 | 0431-86186951 |
| 沈阳办事处 | 沈阳市和平区北市一街116-1号2-302室 | 024-22715316 | 024-22860643 |
| 大连办事处 | 大连市沙河口区兴工南5街17号2单元2607室 | 0411-83897813 | |
| 北京办事处 | 北京市丰台区东铁营顺三条凯嘉宾馆院内(二层小楼万家乐) | 010-67672100 | 64229882 |
| 河北办事处 | 石家庄市兴纺街2号君泽苑3-3-1102 | 0311-81561855 | 0311-81561856 |
| 天津办事处 | 天津市河北区昆纬路东五经路44号 | 022-26223372 | 022-26223372 |
| 济南办事处 | 济南市官扎营西街126号（天华园小区2号楼4单元802室） | 0531-85933920 | 0531-85933952 |
| 青岛办事处 | 青岛市四方区鞍山一路23号福顺家园6号楼一单元102户 | 0532-83771590 | 0532-83771591 |
| 南京办事处 | 南京市建邺区通江路2号泰达新寓4幢202室 | 025-86413833 | 025-86535448 |
| 昆明办事处 | 昆明市西昌路33号中央丽城A栋1单元403室 | 0871-5184333 | 0871-4142671 |
| 无锡办事处 | 无锡市北大街莲蓉圆11#401 | 0510-82606865 | |
| 安徽办事处 | 安徽省合肥市临泉路88号吟春园小区高3栋104室 | 0551-4242219 | 0551-4242220 |
| 杭州办事处 | 浙江省杭州市三新家园东区18栋1单元201室 | 0571-86491090 | |
| 江西办事处 | 江西省南昌市二七南路466号金辉家园C栋2单元304室 | 0791-6116019 | 0791-6116039 |
| 长沙办事处 | 长沙市桔园小区桔园金典A栋501 | 0731-5657071 | 0731-5316258 |
| 贵州办事处 | 贵阳市南明区玉田坝玉溪路1号37栋2单元202室 | 0851-5752482 | 0851-5794108 |
| 福州办事处 | 福建省福州市台江区达道路38号亚细亚购物广场五楼华兴公寓三区二号 | 0591-83209745 | 0591-83209547 |
| 昆明办事处 | 昆明市西昌路33号中央丽城A栋1单元403室 | 0871-5184333 | 0871-4142671 |
| 宜宾办事处 | 宜宾市信义街金江小区四单元六楼11室 | 0831-5206221 | 0831-5206111 |
| 南宁办事处 | 广西南宁市龙腾路福满花园5栋403号 | 0771-5688028 | 0771-5688018 |
| 柳州办事处 | 柳州市谷埠街国际商城D2区1107房 | 0772-8818638 | 0772-8818639 |
| 广州办事处 | 广州市滨江东路110号金雅苑16栋102 | 020-84048877 | 020-34381751 |
| 深圳办事处 | 深圳市罗湖区红岭北路桃园路口机电大厦408房 | 0755-82443406 | 0755-82053002 |
| 珠三角办事处 | 佛山市顺德区大良国际商业城B区2座115-117号 | 0757-22665075 | 0757-22630720 |
| 东莞办事处 | 东莞市东城区莞樟路中惠丽阳时代4栋503室 | 0769-23169741 | 0769-23169741 |
| 江门办事处 | 江门市蓬江区水南市57号301 | 0750-3398689 | |
| 汕头办事处 | 汕头市嵩山南路金涛庄51栋锦裕大厦8楼 | 0754-8204339 | 0750-8204339 |
| 韶关办事处 | 韶关市园前西路1号502室 | 0751-8883907 | 0751-8883905 |
| 中山办事处 | 中山市石岐厚兴直街康平里7栋101号 | 0760-88717902 | |
| 茂名办事处 | 茂名市高凉中路12号院3栋东梯502 | 0668-2706386 | 0668-2706386 |
| 惠州办事处 | 惠州市花边岭南路之一303（长安花园税务楼303） | 0752-2162100 | |
| 海口办事处 | 海南海口市金龙路18号温州大厦901 | 0898-68532790 | 0898-68532790 |
| 上海办事处 | 上海市虹口区汶水东路121号406室 | 021-55384553 | 021-55384717 |
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补充
万家乐服务承诺：
安装开孔费收费标准
| 地区 |
打孔类型 |
砖墙（元/台） |
混凝土（元/台） |
单层玻璃（元/台） |
|
西北、东北、华北、深圳、珠海、上海 |
烟道孔 |
50 |
80 |
20 |
|
气管孔/水管孔 |
30 |
40 |
||
|
其它地区 |
烟道孔 |
40 |
60 |
20 |
|
气管孔/水管孔 |
20 |
30 |
非免费范围内用户要求的二次安装（移机）收费标准（含拆机费、运费）
| 产品名称 |
二次安装向用户收取费用(元/台) |
备注 |
|
燃气热水器 |
180 |
中央循环预热系统，含开孔费 |
|
180 |
室外型，含开孔费 |
|
|
150 |
18升（含18升以上，含开孔费） |
|
|
60 |
12升（含12升）至18升 |
|
|
50 |
12升以下 |
|
|
电热水器 |
100 |
80升(含80升)以上 |
|
60 |
80升以下 |
包修期外维修服务收费标准
|
产品类别 |
种类 |
维修收费标准 |
备注 |
|
燃气热水器（12升以下） |
大 |
25 |
大修：拆机维修（含清洗燃烧器）。 |
|
小 |
10 |
小修：调整或指导用户使用。 |
|
|
强鼓燃气热水器、12升（含12升）至18升燃气热水器 |
大 |
30 |
大修：拆机维修。 |
|
小 |
15 |
小修：调整或指导用户使用。 |
|
|
18升（含18升）以上、所有室外型燃气热水器、中央循环预热系统 |
|
40 |
该产品结构复杂，故维修费作统一规定。 |
|
供暖热水器 |
|
40 |
该产品结构复杂，故维修费作统一规定。 |
|
燃气热水器补焊水箱 |
|
60 |
|
|
电热水器 |
大 |
25 |
大修：更换配件的维修（含清洗内胆、换镁棒）。 |
|
小 |
15 |
小修：不需更换配件的维修。 |
|
|
燃气灶具 |
|
20 |
|
|
吸油烟机 |
大 |
30 |
大修：更换配件的维修。 |
|
小 |
10 |
小修：不需更换配件的维修。 |
|
|
其他 |
60 |
其他：拆机清洗。 |
|
|
消毒柜 |
|
20 |
|
|
浴霸 |
|
10 |
|
|
太阳能热水器 |
|
30 |
该产品维修较复杂，故维修费作统一规定。 |
产品保修期限明细
|
产品 |
产品类别 |
整机保修期 |
备注 |
|
燃气热水器 |
18升以上(含18升) |
2年 |
|
|
室外型燃气热水器 |
2年 |
|
|
|
供暖热水器 |
2年 |
|
|
|
18升以下燃气热水器 |
1年 |
|
|
|
电热水器 |
80升以上（含80升） |
2年 |
内胆保修五年，购机一年内且在同一市区内的免费移机一次 |
|
80升以下 |
1年 |
||
|
燃气灶 |
|
1年 |
|
|
吸油烟机 |
|
1年 |
|
|
消毒柜 |
|
1年 |
|
|
浴霸 |
|
3年 |
|