在电子商务产品中，如何把握积分和商品兑换之间的关系？
2012-01-19 19:30:29   来源：   点击：

7 个答案

• 答案 1：

  积分系统的设计是个大问题，楼上都已经回答过一些了。但，从积分的获取源头和获取方式开始，就不是“积分”这2个字所能概括的了，下面我仅补充一下电子商务的积分或者会员体系的几种常见类型，具体的策略大家还是要根据自己的情况来定。1、交易积分顾名思义，只有真金白银地参与了交易才获得的积分。交易积分最好脱离其他类型积分体系独立存在，这样才能保证交易积分的纯粹性和高价值。交易积分的获得原则是要跟交易的笔数和交易单价挂钩的，这里面最好有个平衡，既保证高单价商品交易的积分，又保证高频率交易的积分获得。2、非交易积分/会员经验值/成长值网站为了鼓励会员多进行一些网站上的行为，即便对没有成交的会员也应进行一些积分上的鼓励，这个原则是适用的，但这种行为不要干扰交易积分的纯粹性。这种非交易积分，可视作网游里面的用户经验值。非交易积分的获取原则我可以示例一下，比如说注册5分，登录一次1分，收藏商品3分，分享商品10分等等，按照用户动作的贡献价值来设计积分的梯度，当然，对于分享到其他网站上的动作给予最高的奖励。3、一些优惠券/打折券/抵充券这些已经不是积分了，完全是一种抵充和优惠的行为，但涉及到用户会使用这些东西进行交易，所以有些系统设计里面会把这些直接折算成积分的形式存在。讲完以上这些形式和前置条件，然后才是积分如何兑换商品的问题，其实积分兑换商品是个伪命题，你要计算的是积分和RMB之间的汇率，算完汇率即可进行购物，而不用care兑换什么商品。通常可以用来兑换商品的是我上文提到的1的形式，2这种形式是坚决不能给予兑换商品的，3这种形式基本上已经规定好了优惠的具体幅度，而不用过多关注。所以，问题进一步简化为交易积分和人民币之间的汇率关系问题，该问题的答案我就不再写了，可以提醒的是，大家可以琢磨清楚关系。即用户交易-----产生交易积分-----下次购物可使用交易积分抵充一部分交易金额，每两两之间都有比例，但又要兼顾这个全局，说到这里，应该进行到可执行环节了。 o(∩_∩)o

• 答案 2：

  首先感谢邀请。然后，其实你的问题非常复杂，因为这个问题的实质是如何建立一套积分解决方案，这个写起来会是一篇文档，我尽量拣通用的说，个性化的部分可能只是稍微讲一点，太具体的可以私信我或者留email。1.积分的获得，开始可以使用唯一手段，最简单的消费赚积分。2.获取积分的高低，在我看来，没有必要具体区分，当然。举例，a商品价格是10元，b商品价值100元。如果同是消费1元赚1分，那么对a商品来说是10分，b商品是100分。这样对用户来说，表面上就很公平，因为获取比例上大家都一样。3.积分消耗上，需要算出一个消耗成本出来，这个算法得你们自己去考虑，因为积分实际上是债务，存量越大，风险越大。各家的成本算法都不同，你可以通过各家银行和支付宝积分的积分价格与礼品实际价格做一个比值，基本上，就是积分的对外成本，对内成本也可以估算，你想想看是为什么。4.兑换商品有很多种做法，如果不涉及实物，尽量简单点，成本算法就可以宽松一点，可以提供优惠券，抵用券，可以和消费折扣挂钩，可以抽奖，可以拍卖 玩法很多，一个个说下去挺浪费。但如果要做实物，那么积分成本控制是很重要的。5.以上说的都是积分运营上的一些问题，实际上，根据企业类型的不同，积分的使用方法也不尽相同，需知，积分是对用户的回馈，是忠诚度体系的一部分，是会员营销的一种手段，千万别为了kpi去做积分，得不偿失，但如果抱着一颗真诚要给用户回馈的心的话，那么就可以尝试去做做看。*^_^*

• 答案 3：

  积分和商品兑换之间的关系这是一笔细账。要是我做产品设计，我会从以下几个方面考虑和思考。（因问题的开放性比较大，细节和背景较少，大致说一下，仅供参考吧）1，积分的获取渠道，2，积分的获取比例3，积分兑换实际rmb的比例4，一般客户，中度客户，高度客户的消费额和大致的积分获取数量。5，促销活动等积分的规则6，积分实际额度和商品（购买品）之间的比例关系，（这个要找财务，采购，市场等核算成本）7，兑换的商品的吸引度，是否有价值8，兑换的商品的价值，成本，损耗等----也只能大致说一下，不同商品，不同的公司，不同的运营阶段和运营策略都会有不同的思考和倾向调整。思考这些维度，等，理细致，考虑的越多，也就越好。（会员等级有一个设计原则，我想也一定适合接分和商品兑换这块，如果没有考虑清楚，尽量少划分会员等级层次。----支付宝的会员，目前只有2个层级）

• 答案 4：

  1、积分要把消费积分和非消费积分分开，两种积分所兑换的商品是不同的2、根据用户类型分好积分兑换重点针对的用户，即对网站有价值的用户，设置兑换权限。3、对于非消费积分，用户因为交互行为，或者网站活跃所获得的积分，其获得的投入要和获得积分后所能兑换的物品价值对等。4、积分兑换商品就会有成本，可以限制数量，控制成本5、计算每月用户可能获得多少积分，可能兑换走多少商品，再结合每月能付出的成本设置兑换关系。正在研究中~

• 答案 5：

  搞了很多个会员制,还是觉得中国移动的积分最实在，能换质量不错的东西。对于浦发、招行的信用卡，刚办卡那年的积分最实惠，但第二年就不行了。不过有或没有积分，本质上是不重要的。因为中国移动的网络好于其它，在哪里都可以有足信号。我更关注的是这个。所以，积分这个东西，不搞也罢。鸡肋

• 答案 6：

  积分对消费者来说，应通过不同的转换规则进行统一，否则积分的意义就打了折扣。

• 答案 7：

  积分就是多一种手段黏住客户，你的产品的APRU是多少，很大程度上决定了你应该投资多少在积分上。