各位产品经理是如何与用户沟通的呢？
2012-01-19 19:31:50   来源：   点击：

16 个答案

• 答案 1：

  两种方式：1、焦点小组访谈：以用户的心态与用户非正式的交流。2、可用性测试：不要开口沟通，只在单面镜后做观察者。因为用户有时候会口是心非。前者适合了解用户大概的想法，后者适合专项问题的分析；具体方法网上很多

• 答案 2：

  产品经理不太可能自己做用研，也不能只看数据，通常有几种比较合适的：1.客服渠道2.产品的投诉和建议功能3.用研团队的可用性测试、用户调查4.市场研究报告5.亲自参与一些用户研究，或者亲自找一些身边的用户观察和询问

• 答案 3：

  早年间我们皇族用膳的时候，伺候的宦官都会观察主子们吃了那些菜，动了几筷子，表情如何，不必我们开口，就会把意见反馈给御膳房的大师傅了。

• 答案 4：

  分成两步：第一步收集；第二步给出解答；收集的部分：1、看一段时间的feedback。2、加入核心用户群听听声音。3、有必要的话和几个典型用户聊聊。解答的部分....看需要吧...产品需要解答，如果是使用方面的问题，那是产品易用和引导没做好。如果是建议类的，做好收集就行了。。。一个产品还有pm面向用户不停的解释？感觉有点失败。

• 答案 5：

  用过：

  产品投诉功能

  QQ、站内消息、论坛帖子、电话等直接沟通

  问卷调查等定量的获取方式

• 答案 6：

  利用一切手段和用户交流（线上的 下线的）听他们说：抱怨的也好 指责的也好 赞美的也好 都记下来好好分析 然后看数据看用户的行为是否和他们说的那样

• 答案 7：

  可以直接让他们的行为说话，进行基于行为的数据挖掘，之后进行用户的交流进行印证~，和用户当面说的话不一定是真实情况的反馈~

• 答案 8：

  各种直接和间接观察，尽量不要调查。当你调查一个人的时候，你已经改变他的行为了。

• 答案 9：

  用户行为数据很重要

• 答案 10：

  观察和倾听。。。。。。当然，你必须了解用户的业务，不然你看不懂也听不懂。

• 答案 11：

  1、主动收集：谁是你的用户，如果你的产品是针对大众用户的不妨在生活中多问几个问题。根据你的场景，我会在用户上菜的时候观察用户的表情，喜怒哀乐，咸淡是否适中，主动问询饭菜不合您的胃口，如果不是太抵触的话基本都会回答，可以多赠送一个菜品进行配合的鼓励。我们要用户提供的信息有*这的菜味道如何*价格能否接受*同样一道菜其他餐厅你吃过更好的吗*为什么他们的你觉得好*下次还会再来吗？假设换成互联网SNS产品大致就成为：*你上开心网吗？*你觉得开心网好玩吗？*你经常上人人网啊，你觉得它和开心网有什么不同？2、市场调研：抽样调查的还是有局限性的，只代表了个别的用户，如果一个用户口味重，那么会觉得你的菜太淡了，那么并不代表所有用户都喜欢口味重的菜。这时候就需要市场调研。根据大量的用户调研的结果将用户分为几个类型。大众用户：只要满足需求就可以，我们只要做到比他们要求的好一点 能给他们惊喜。精英用户：能够提供更高级的意见，对产品改进有实际意义的意见。需要重点关注，定期邀请进行反馈。个性用户：口味重或者口淡的用户，这个是否需要提供给他们个性话得服务，比如记录你的特征，下回你来的时候询问你，根据您的喜好，是否菜系给你做的口味偏重些。最后，我不主张产品经理只看数据，而是更关注数据产生的过程，数据最终的产生其中的曲折才是真正体验产品细节的东西，作为产品要更加贴近用户而不是贴近数据。

• 答案 12：

  焦点小组一般是挖掘需求，进行头脑风暴会多些。大家撞着撞着就出来想法和需要改进的地方了。按道理说，焦点小组可以让PM知道哪些地方需要修改，用户对这些功能是怎么考虑的。更多的还是靠行为数据吧

• 答案 13：

  信息化时代、饭店/大厨/客人，微小的关联体也需要信息化系统，才能采集数据，分析消费行为。

• 答案 14：

  产品经理当然是在充分了解产品特性的基础上去观察产品的用户反验并做出改进的建议，并且产品经理本身可能是不是最适宜面对客户的，因为与客户最接近的应该是直接服务于客户的客户经理或相关人员。他们是传递双方信息的有效途径。

• 答案 15：

  主要通过以下方式了解用户：1、通过多个渠道收集用户反馈，如反馈平台，微博，QQ和用户聊2、面对面的和周围的朋友同事沟通还有两种，可能只能算单向的沟通：3、发布调查问卷，分析调查结果4、分析用户使用产品的数据

• 答案 16：

  我不是产品经理，我是半个产品经理，和用户沟通的方法有很多种，说说我们曾经或正在采取过的方法：1、访谈朋友，在下班后，在周末，在火车上；2、外出街坊，去学校访谈学生、去园区访谈白领；3、邀请用户，来公司进行访谈，观察用户的使用情况；4、电话约访，事先抽选出合适的用户，电话约访；5、业内交流，和同行的朋友一起讨论；OK，再多的说词都是多余的，最重要的是去执行！