网购不敢也不好意思给差评，怎么办？
2012-01-19 19:37:48   来源：   点击：

52 个答案

• 答案 1：

  要克服这种心理，首先就要分析为什么会有这种心理。网购不敢也不好意思给差评，这是为什么？ 原因一：买家是个好人，遭遇到一些不好的卖家的时候，却也能体谅人家做生意不容易。这个心理不是随便说说：每个差评都对于这个商家是一种公正的反馈和促进，就可以克服的。因为很多卖家在和买家交易商谈的时候，都会在旺旺上故意制造出一种好似在qq上和朋友聊天的气氛（叫亲得太差了，都叫姐姐，哥哥的，个别男店主还会装女生，很多会装学生）。甚至个别厉害的会在交易过程中真的交起朋友，而且有不少卖家会送买家一些廉价但是很能表现心意的小礼品，使得买家给差评都不好意思。（建立起了心理成本） 原因二：卖家的行动。说到报复太夸张了，有但不多。但是我相信，给了差评，基本卖家都会给买家打个电话的，有的甚至会一而再，再而三。（其实你只要掌握心理主动权，在交易中，往往是卖家处于弱势，淘宝帮买家，面对大卖家时除外）建立起了买家时间上的成本，，并且不得不说，卖家打电话的确是有骚扰的性质。另外不要忽视买家打差评的另外一个成本：一个买家给的差评比较多，或者没有说清楚为什么给这个差评。会被怀疑为差评师（就是专门打差评讹诈卖家的人），有些店会故意说没货了，或者说一个比较贵的邮费来阻止买家购买。 原因三：不完善的评分机制。一切的问题根源来自于机制。淘宝的好差评一定上来说是不合理的。看到上面的一些评论说：1.每个差评都对于这个商家是一种公正的反馈和促进，对于其他购买该商家的买者都是一个提醒。2.给好评或者差评都是消费者的权利 我想说，你们本来讲的一点都没错，但是放到淘宝上不一定适用。因为淘宝的评分机制导致： a.没有具体的评价标准。 你很难说清楚一个具体的标准来说明一个服务或者商品的好坏，尤其是当情况处在一个稍显模糊的情况下。如果一件商品破了，卖家不换（不是物流造成的）或者说商家在服务过程中辱骂你，那这个情况是很明朗的，直接给差评，你还要去投诉他！！方能泄你我之恨。但是很少有这种情况出现，很多给差评时，就是是说没有我预想的好，或者不满意（具体什么也说不清楚）。但是每个人都有他自己的预想，有他满意的标准，这个就很难说清了。现实中也有这种情况，但是淘宝和现实还有其他的不同，见b （ps：我朋友开淘宝的时候就遇到过这么个情况，评价是：东西很好，然后给你一个差评。让人哭笑不得。） b.放大效应 大家都知道互联网有个好处，就是信息传播快，所以在淘宝上一个差评不仅仅只是代表一个差评，它意味着很大的收入损失。是攸关性命的。 现实中的确也存在不同的人对同一件商品有不同意见。你不可能讨好所有人，但是请注意，现实差评传播的成本的远大于而淘宝。也就是说，的确每个差评都对于这个商家是一种公正的反馈和促进，但是倘若这个差评远远大于商家应该承担的惩罚，那就是不公正的。而淘宝的差评机制，恰恰就是放大了这个差评所产生的惩罚作用。而且很多人是直接看卖家的好评率的，看卖家得了几个中差评，根本不看原因是什么，到底是谁对谁错，或者是不是有无理取闹的。（这也是为什么，淘宝恶评师行业生意兴隆） c.坑爹的快递 淘宝的发展，瓶颈就在于快递。很多问题其实不关买家卖家的事，都是这个快递引发的。我就不细说了，但是我希望在有些时候请体谅一下小卖家，他们面对快递，买家，淘宝，大卖家，进货渠道都是处于弱势。 以上 知道原因后，怎么办？ 一.淘宝努力自我革新，建立更完善的评价机制。同时，请努力解决好快递问题。 二.在一的工作没有完成前，首先，买家要摆正心态，给还是不给，问题都在那里，不增不减。 但是你说不给，肯定也不对。 所以，面对十分不好的情况时，大胆的给，努力地给。 面对不是很出格的情况下，和卖家协商好，叫卖家给予补偿。还有不要一出问题就给差评，不要忘了中评。还有你可以给不给中评，给好评，但是把店家存在问题明明白白的写出来，不给差评，但是给中评，同样把问题写清楚。 三.大胆的打电话给小二投诉 四.至于有些不像话的卖家的报复问题，有证据了，就大胆的报案。至于不停打电话的，请在手机中将其电话号码拉入黑名单 五.我讲一句，要预防为主，防治结合。首先要挑对卖家，这个很重要，除了信誉，销量，之前的评价，还要亲自攀谈来确定。商城现在质量上挺水的了，而且有些比小店还不堪，好店还是要靠自己慢慢积累收藏啦~~唉~~现在淘宝刷销量，信誉的太多了，十家店，八家刷，一个有钱，一个傻。还有假货也很多，攀谈也很麻烦，快递也讨厌。 ps：再补充一点，淘宝的评价机制和知乎的支持，反对，感谢作者，和没有帮助功能是不一样的。

• 答案 2：

  感谢邀请。我就补充一点吧：有时候，不想伤害（或得罪）别人，其实是不想损坏自己的「好人」形象。

• 答案 3：

  大致浏览了一下已有的答案，有点意外大家多是采「正面作战」的方式回答这个问题。 说实话，个人觉得一些会让自己忍不住请教他人该如何处理、化解的心理、观念等，往往不是正面劝导几句大道理什么的就能消解的，很多道理大家都懂，请教者肯定不只听过一次两次，但显然仍然无法说服他。这种强制性的观念灌输作用不大，而且容易将请教者引入另一个极端。 其实，我觉得提问者真正需要意见的不在于如何克服不给差评的心理，而是淘宝购物中遇到自己不满意的情况时该如何处理叭？ 换言之，问题真正的症结不在评价机制，而是如何减少淘宝购物的不良体验。 如果交易过程和商品基本都是令人满意的，也就不存在需要考虑打不打差评的情况，提问者也就无需为这个问题发愁了。 我个人基本没有打过差评，可以说连中评都没有，但这不代表我没有遇过让我不满意的商品和卖家，也不代表我只是忍气吞声自己内伤。 我在淘宝购物的流程大体是这样的： 1）明确自己想要的商品特点，通过搜索找出最大可能接近我心中理想的商品。 2）从搜索列表中挑选价位适中且高信誉的卖家，打开对应商品页面。 3）首先仔细查看商品描述，包括购买处的选项（比如款式、尺寸选择等），重点注意： a)有没有实拍图； b)商品描述是否尽可能详尽，并配有足够的细节实拍图； c)有没有给出一些交易底线，如花色随机发送不可指定、不接受全5星以外的评价，还有商品退换的规则，等等。请根据自己的心理底限进行挑选。 d)页面下部的评价内容多为何种类型，最好有一些看起来内容客观翔实的，特别有提到实物与图片是否相符、卖家服务态度如何的评价，还要留意鉴别刷出来的好评，若有差评、中评等更要认真查看推断可信度。 4）根据上述因素挑出一个自己最满意的卖家，然后再点开卖家整间店的信誉评价。按上述类似思路浏览数页做出大致评估。这一步在欲购商品本身评价数量较少、价值不高、难以做出有效判断时尤为重要。若是至此，卖家的评价还是让人难以做出明确判断，建议另换一家。直到找到一家商品描述和卖家评价在自己心中综合指数最高的卖家。 5）即刻通过旺旺与卖家交流，主要确认的问题至少应包括： a)是否有现货； b)实物与图片相符程度、色差范围等； c)有没有不同款式、尺寸等可供挑选，可否指定（就算描述中写随机发还是不妨问一下），想要的那款是否有货； d)卖家的发货规则（统一发货？多久一次？大致时间？），正常情况下的到货天数； e)商品的退换规则，比如接受退换的条件、邮费如何负担等等。 f)下单后是否需要修改价格，等。 6）据此找出一个在自己心中综合评价最高的卖家，下单付款等发货。 7）收到商品后，不要第一时间确认收货，而是对商品进行完整检查（包括任何细节部位）甚至试用。 若有任何自己不甚满意的地方，首先确定问题是否在自己可以包容的范围内（是真的觉得没什么关系而不是勉强自己无奈接受）。 >可以的话，给对方好评并不为过，但仍建议你在评价中写明希望改进之处，给后来的买家参考。 >问题较大的话，接着确定是否在卖家的承诺范围内（旺旺上的询问对话也是为了留下卖家承诺的证据）。 >>如果不在，就要勇敢担当起自己在购买前没有做足功课或是愿赌服输（有的东西真的找不到比较正规的卖家，但又确实想要，此时也就只能赌赌自己的RP了，不过请确认最大损失在自己的可承受范围内）的责任；不过也别直接放弃，不妨联络卖家问上一问，注意语气上不要一味谴责、不满，客观描述问题、表达自己期望即可，如果卖家表示确实无法通融，也是理所应当，坦然接受就好。 >>如果问题属于卖家的承诺范围，更是不要带上太多情绪和主观上的有罪推定，而是第一时间联络卖家，客观阐明问题，提供照片等实证，等待对方回复。记住！此时的真正目的不是吵架、发泄情绪、争论谁是谁非，而是解决问题！尽力在卖家能够接受或者无法拒绝的情况下，让自己得到合理的补偿（但不要过度夸大自己损失，不过既然提问者很能体恤卖家辛劳，想必不会提出过分要求=)），比如更换商品（同时再次讲清邮费负担规则）或是现金折扣赔偿，甚至退货。协商过程中适当的让步妥协是必要的，但基本的立场一定要坚定，态度要平和明理，让对方了解自己的为难之处。 >>>基本上，只要一开始选择卖家时足够谨慎，即使遇到纠纷，卖家也大多都会给予负责的处理。此外，卖家或自己是否能够及时提出合理的解决方案也很重要。在我的淘宝经验里，具备一定专业水准的客服不是没有，但的确很少，大多时候都是由我这个买家提出的解决方案，但每一次都能让对方迅速接受。等到一切纠纷都得到了合理的解决，再去确认收货并评价。 此时给对方打个好评也无可厚非，不过可以根据处理效率、满意程度等在评价中适当陈述，作为后来者参考。通常对那些处理爽快甚至专业的卖家，即便问题本身较大（比如质量问题、发货失误等等）我也会以一句“期间发生某某问题，但跟卖家反映后很快就得到如何如何的解决”淡淡带过，甚至表示一下自己的欣赏态度；而对那些要我费力沟通许久才最终勉强得到解决的，即使问题不大我也会尽量详尽描述并表示出我的不快（但不会有所夸大和使用攻击字眼）。 >>>若是对方态度恶劣，推诿责任，不肯配合，那么多说无益，准备好旺旺对话记录、实物照片等明确证据，直接申请退款并退货（哪怕自己负担邮费也没关系，钱是快递赚去，无良卖家拿不到！），对方48小时内不回复，淘宝客服会直接介入处理。退货成功后，交易将直接关闭，不会进入评价环节，也就不用烦恼要不要留差评的事了。 而那些让自己购物愉快放心的卖家，当然要收藏起来，日后再有类似需求尽量光顾他们噜～vv 总结一下要点就是： 1）理性选购，多看多比多鉴别。记住天下没有免费的午餐，做买卖不是搞慈善，不会有任何商家傻到去做对自己没有好处的生意（就是有也会很快倒闭），买家贪小便宜的后果往往是吃大亏。自己的钱也不是天上掉下来的，下单前要多做功课，对自己的消费行为负责。不够满意或是不确定能否满意的商品，没有人拿枪逼着你非买不可。自己做出的决定，就要有承担后果的觉悟。同时把前一次的失误，变成下一次可借鉴的教训。不要白交学费。 2）先小人后君子。任何疑惑、问题都要在做出决定前问清楚，否则若是事后发生纠纷，需要付出更多的时间精力去解决，对买卖双方都不是愉快的经验。而一个卖家如果在一开始还盼着你在他那里消费的时候，都没有足够的耐心和端正的态度服务你，你能指望出问题的时候他们会做出妥善处理么？ 3）解决问题唯一重要。无论问题出在自己身上、物流身上还是卖家身上，都不要被主观情绪左右。是人都会犯错，不要苛责。发生任何纠纷，首要任务都是及时联络卖家充分沟通，弄清问题所在，相互理解，然后站在双方立场上协商出一个彼此都可以接受的解决方案。 作为买家，差评从来不是目的，我也不认为自己负有多大的职责、义务、使命感去监督、规范、教育、渡化卖家一 一 我要的目的很简单，就是尽量以最小的成本买到我需要的东西！ 我买得放心，下次自然还会继续光顾对方的生意，让他有钱赚。 至于无良卖家，对付他们最有效也最低成本的方式，不是给差评（越翔实反而越浪费自己的时间精力），不是为自己的心情和生活带来不必要的负面影响，而是不给他生意做，让市场自然淘汰他！ 希望能够为提问者提供到你想要的帮助。

• 答案 4：

  给差评. 是为了帮助后人不再上当;给差评. 是为了鼓励好卖家的发展.

• 答案 5：

  作为一个黄钻买家我表示从未给过中差评。但不给中差评的原因并不是不敢或者不好意思。实际上网购的目的只是想买到自己称心如意的东西。负责任的话可以并且最好给后来的买家提供参考意见。中差评不是目的，只是监督商品服务的手段之一。在我购买的那么多物品中，不免有出现质量问题的。此时第一件事并不是一气之下给个中差评就算完事。解决好问题才是大家都乐意的。可能比较幸运，我所碰到的卖家没有一个推卸责任，抱着货品出门概不负责的赖皮态度。关键是卖家对于交易中产生的问题，能否积极负责的去处理解决，让双方都满意。评价中可以如实写到，比如这里有点什么问题，但是卖家服务怎样，如何处理等等。既让大家知道商品的实际情况又可以说明这是个怎样的卖家，让大家自行选择。倘若遇到货不对板，又是蛮横无理的卖家，一副金子出门到你那变砖块不关我事的嘴脸，那就毫不犹豫中差评，没什么好怕的。这是买家的权利和卖家咎由自取的结果。

• 答案 6：

  楼主是一典型的好老人...比较容易站在对方立场着想不给差评,但必须给客观的评价.这间接的也是帮助其他买家，每个买家收到实物不符质量严重差的还给好评这是助纣为虐。不排除个别人蛋疼的买家不沟通鸡蛋里面挑骨头给差评

• 答案 7：

  这种情况本质上基本等同于在公共汽车上看见扒手却不声张。而更可怕的情况是，越来越多的人认为这也没什么了。抱有这种心理的人与其说是胆小怕事者/老好人/事不关己者，不如说是头脑及其精明的人。因为他时刻计算着每一步行动给自己带来的损害和收益。即使买到了不称心的东西也不给差评，很大程度上不是因为脸皮薄，而是认定这样一个事实：差评很难改变自己买到不称心商品的状况，反而可能给自己带来可预知的麻烦和骚扰，即使这样会给未来的买家带来潜在的好处。看见扒手不声张，即使排除害怕的因素，也是因为这样给自己带来潜在麻烦。而有能力制止扒窃并付诸实施带来的好处（比如众人的表扬、受害人的感激等）也不足以抵消这样做带来时间和精力的消耗。我口齿刻薄，但不得不说，这个社会的沦丧很大程度不是某些人的作恶，而是大多数人总在计算反抗或帮凶的成本vs收益。

• 答案 8：

  给好评或者差评都是消费者的权利。这和知乎的支持，反对，感谢作者，和没有帮助功能一样。怕被报复其实完全没有必要，朗朗乾坤。其实差评前可以和卖家先沟通，如果事出有因而且确定了责任之后，双方态度都很好的话并且愿意解决争议的话，你不妨在评价里写出这件事的始末，你既解决了问题，卖家也挽回颜面，并且给顾客留下了负责任的好印象，我觉得认真做生意的卖家不会拒绝的。

• 答案 9：

  没觉得有什么不敢的。好的我就好评，差的我就差评/

• 答案 10：

  有个什么不敢的？是能杀了你还是爆你的后庭花？这都不敢，以后还能做什么？

• 答案 11：

  不给差评,可以给客观的评价.

• 答案 12：

  我也有一样的问题，我的解决方法是好评打着，但是对产品的真实评价照写不误。可是后来我发现卖家根本就不CARE你在那边鬼吼鬼叫只看“好评”，大多数的买家也是如此，所以我们应该尝试着放开一切，做到差评面前人人平等的好心态~

• 答案 13：

  不好意思这种状态我觉得在网购中实在是难以出现啊，要怎么不好意思呢对着电脑显示屏脸红吗？

• 答案 14：

  把自己当正常的消费者来看待，提高你的消费情商及消费智商，当你遇到的卖家明显在欺负你或贬低你的消费智商时，请行使你该有的投票权，保护你的消费权益，同样也是保护了他人的消费权益；网购环境，就是靠你所行使的投票权来维护的；

• 答案 15：

  评价是消费者的权利，也是用来促使卖家优胜劣汰的机制，要善用这项权利，不要浪费了哦

• 答案 16：

  学法律去吧，慢慢地你就会变得教条，会对一切不合规矩的行为感到难以容忍……

• 答案 17：

  该给的时候就给，不是很大的不爽，就不给！

• 答案 18：

  我觉得还是个人心态问题：1、买都买完了，你的好评差评不会改变你的现状，而且给个差评还要应付卖家，多一事不如少一事。这个是个比较普遍的心态。2、同情心理，我觉得卖家也不容易，而且很多时候，不是卖家的问题，卖家很nice，是快递公司太烂了，老是摔坏我的东西。3、个人没啥脾气，比较随和，不太强势去争。

• 答案 19：

  觉得别人做生意不容易--让他知道自己做得不够好是帮助他，改进后会做的更好而且怕给报复--这个问题你应该去问交易平台，比如马云，呵呵

• 答案 20：

  这个心理我倒是觉得挺正常的。现有的差评已经被异化了，怎么说呢。好差评制度的本身是用来消除网购的信息不对称的，但是，由于网购缺乏其他的信息传递方式，使得好差评被异化成了该店是否货真价实的唯一评价标准，而失去了原有的消费者对本次购物是否满意的评价本意。我们从日常生活来看，如果我们对于某个购物地方某次购物行为的是否满意，基本上还停留在就事论事的阶段，只牵涉本次购物。而差评被异化后，反过来成了决定购买的关键性因素。所以，除非特别不满，还是协调解决，别给差评吧

• 答案 21：

  以前给过差评，也被给过中评。有各种原因，能理解的，不能理解的。但自从听说有卖家寄大便给买家后，想到自己的真实信息在网络上很容易被找到，我就再也没有敢对淘宝卖家做过一点不好的事……

• 答案 22：

  试想给了差评卖家无休无止没时没晌的联系你让你改，谁受得了啊，犯不上的。而且大家对网购的心理预期本来就不高，通常只要差不多也就算了

• 答案 23：

  差评对于淘宝开店的店主很重要，你可以不给他差评，但是你在评价内容写分享的时候可以公平公正的对产品的质量等等做出评价，这样可以避免其他客户跟你有同样的遭遇发生！~我说的是在可以接受的范围内，严重不诚信的商家一定要举报！不能姑息！淘宝的卖家都不容易，有小的问题可以先沟通，也许一次沟通你会成为这个商家的忠实客户！！

• 答案 24：

  一个差评对卖家的影响很大 但是差评的定义在买家中有千万种，如何建立更公平的评价机制，淘宝应该多想想

• 答案 25：

  希望会有真实客观的完善评价体系出现

• 答案 26：

  对交易情况作出信用评价，是建立网购诚信制度的基础，我们应敢于对卖家提供的产品、服务、物流等作出客观的评价。

• 答案 27：

  客观真实地评价是对买卖双方，对整个购物平台，远至网购环境的负责态度。交易情况和感受的差别有许多，但评价结果只有好中差三种，所以会存在买卖双方心理无法在同一认识上平衡的情况。尽可能多沟通吧。做生意的确不容易，但这么容易让一个恶劣的态度得到赞同，想想那些继续被坑爹的后来买家吧想到了王小波 沉默的大多数

• 答案 28：

  每人上买家也有责任来维护购的秩序，以下情况一定要给差评：1、实物与介绍不符，可以认定为欺骗行为的。2、售后服务很差，推卸责任的。3、产品质量存在严重问题的。

• 答案 29：

  对于是否要给好评或者差评，有两个条件可以考量：1.产品本身的质量与描述是否属实。2.商家处理售前售中售后的态度。没错，就产品质量和描述还有态度。非实物的东西，你在购买前得给自己有个自己能接受的尺度，卖家态度是他经商的理念和原则，如果恶劣，直接差评，如果过得去不妨给一个好评。对于敢不敢给差评，我觉得，没有什么不敢的，只要确实很恶劣不辜负这个差评，你就得给差评。报复与否，我相信在这里来的人，已经不惧怕任何形式的报复方式，因为我们既然能到这里来，已经有了足够反报复的各种方式！

• 答案 30：

  如果与介绍不符，质量差的，必须给差评啊。别怕麻烦咯

• 答案 31：

  某人说，死亡是对不义的最大遏制！大胆的差评吧！

• 答案 32：

  这没什么不好意思的，难道真的你要吃了毒奶粉，吃了瘦肉精，住了医院奄奄不息了才去说。别再重复“人血馒头”的悲剧了。

• 答案 33：

  千万别给 。 要不然卖家会不断的骚扰你的 让你修改好评。。

• 答案 34：

  给了差评就要不断的被骚扰 还有就是东西刚到手除非特别差一般都会好评 但事后会发现很差很差

• 答案 35：

  下决心给吧~不过我有过一次给别人差评的经历，买了一个耳机，花了10天时间才收到，本来最多应该3天就到的，而且耳机一个不响……你说我郁闷不~我就给了差评，毫不犹豫的~完了我就接到店主一遍一遍的电话……最后改成了中评……

• 答案 36：

  因为网上买东西都是自己挑的，也有觉得自己没选好的原因，不全怪卖家

• 答案 37：

  万事开头难

• 答案 38：

  真实地填写情况可以更好地帮助后来的购买者进行选择 而且如果一味的只给好评是对某些不诚信商家的纵容！

• 答案 39：

  我的方法是，只要过得去就给好评。不好的体验在评论里细说。也算是给其他用户的建议，他们要不看，我也没办法。普遍来说淘宝店的好评比例都很高，所以评论比好评数重要多了。

• 答案 40：

  谢谢理解

• 答案 41：

  你要知道，你的公正是给下一位消费者的帮助，为消费者网购消费做出了贡献，

• 答案 42：

  不应该会不好意思。你给以实在的差评，对你，可以维护你的消费权益，对其他网购的人也是一种有力的帮助。倘使你心有所忌，便无形助长不正之风，同时也会影响网购的质量。所以，有力的给以差评是有必要的。再说，其实设有评论，卖家和买家更注重的也是差评。

• 答案 43：

  谁怕谁啊。麻烦搞清楚你自己的位置。客户是上帝好吗！

• 答案 44：

  给了会打电话请求你撤销的。会给你解释什么的 。当然看具体情况，如果卖家确实产品有问题或者态度不好。你可以坚持你的原则的。

• 答案 45：

  估计是还没有过真正把你骗到忍无可忍的案例，现在遇到可能是些觉得不好的案例，还没到觉得非常差的程度，等遇到了会控制不住给差的吧，呵呵。

• 答案 46：

  如果不好给差评，那就评语里说的明明白白，不然后面买的人要吃亏

• 答案 47：

  良好的交易环境需要正直、务实的消费者。 网购环境，评价很重要。 不爽就中差评。 接骚扰电话要镇定。 就事论事。 不要心软，不要贪小便宜，不要被忽悠。 都是好评，不如不评。

• 答案 48：

  多买差的东西。。。自然会的

• 答案 49：

  （1）请问担心怎么被报复了？（2）你觉得别人做生意不容易，但是要知道，每个差评都对于这个商家是一种公正的反馈和促进，对于其他购买该商家的买者都是一个提醒。

• 答案 50：

  跟楼主一样，从来没给过差评和中评，不过大概是运气好，也确实没有买到非常不满意的东西。

• 答案 51：

  有什么忌惮的，勇敢得对不满意的商家给出中差评，注明不满意的地方，维护自己的合法权益，也给后来的买家有价值的参考和提醒。

• 答案 52：

  你是消费者啊！你是上帝啊！尼玛你想怎样就怎样啊！！！悲哀啊。。。你是一枚典型的小受。。