为什么给豆瓣提个建议那么困难？
2012-01-19 19:48:44   来源：   点击：

14 个答案

• 答案 1：

  你们这些人都瞎回答，楼主要问的是：为什么豆瓣不让公开、方便的让大家提意见？反倒用发邮件的方式，很难找到入口。为什么提了意见，没有什么反馈，这种让用户不爽的爱答不理状态，是否是合理的？你们上来就鄙视楼主，说什么产品设计的原则就是不听用户，连个用户的问题都没读懂，还好意思指导人家什么是UE设计？国内的产品经理真是让人堪忧啊我来回答楼主的问题1、为什么豆瓣不用小组或是类似的公开、方便的形式让大家提意见？答：因为用户口碑的不可控风险确实太大，特别是社区形式。确实有极端的用户，提意见很偏激、非理性，目的就是找茬，想找豆瓣官方的账号吵架。而吵架的起因，也往往不是他要提的意见。那么豆瓣官方账号怎么办，总不能公开的跟用户吵架吧，如果引起传播，更是对品牌有很大的不利影响。另外一个风险就是，这些非理性的来自老用户的抱怨，如果被新注册的用户浏览到，新用户会对品牌印象大打折扣，很可能就放弃了这里。这种前提下，还是邮件提反馈的形式更为保险，不求在用户反馈中出彩，但求无过。2、为什么得不到良好的官方反馈？道理还是类似的，你看乔布斯对用户的反馈邮件被传播到什么样子，这其中还是很有风险的。客服往往无法回答类似体验设计的意见，这种比较深度的问题，并且怕说错话，被用户发表后引起传播；而产品经理也无法做到天天不干别的，就在那回复海量的用户意见邮件。那么比较保险的做法，就是客服回复一封极其官方、机械口吻的邮件，思路上同样是但求无过的处理。所以总结下来，结论就是，其实知名品牌不像用户想象的那样，那么的期待用户的意见，而很大的成分，其实是惧怕披着提意见的外衣的恶意的口碑中伤。两者之间对“提意见”的认知的差异，造成了楼主的类似的疑问。

• 答案 2：

  《商业价值》主编张鹏通过豆瓣副总王守崑的发言总结豆瓣的“态度”：喜欢我，不喜欢我，我都是那副样子，没啥开不开心。讨厌我，不讨厌我，我总是那个德行，别把你自己气着。我可以很理解你，但我讨好不了你；你可以批判我，但你改变不了我。正因为这样，才不会有无数个我。（weibo.com/16423627...）

• 答案 3：

  @于岩 所言的前半部分表示赞成。豆瓣之所以“不屑于”反馈，很大程度上，原因有2：

  （原则上）阿北崇拜乔布斯 这个人尽皆知的，看看乔布斯怎么回答用户便知道了。但在国内，豆瓣还没达到苹果的那种狂热程度，再加上@于岩 所述，因此不予回答。

  （行动上）公司力所不及 豆瓣当然希望像腾讯那样重视用户反馈并体现出来，但无奈公司还没有足够的条件做到腾讯客服的规模。另外，豆瓣也没有足够的实力满足需求，哪怕是真正的需求。

• 答案 4：

  有些人就是去找碴和谩骂的。你去任何一个国内产品的客服论坛，比如就说360安全浏览器以及卫士等系列产品，那开口就骂人的用户海了去。标题一句话：你的产品怎么这么慢啊，打开网页卡死，老子都没法用了，给你们提 了多少回建议你们就是当没看到，没这个技术就别做出这个烂东西。你看，这个提问有任何价值吗？我认为，就不要给这么方便的反馈机会，如果真正想提问题的价值客户，他是愿意发邮件的，只图骂人快感的低级客户，他们觉得发邮件麻烦，就不费那功夫打开邮件程序发个邮件去骂人这么蛋疼了。请勿对号入座，你要真是价值客户，发个邮件、豆油，都不是难事。

• 答案 5：

  意见交流的口碑副作用是很大的。国外可以让积极用户签署 NDA ，然后在内部平台放心交流。国内对 NDA 似乎尊重不够。

• 答案 6：

  豆瓣早期，用户在使用过程中有不满，跟个帖子抱怨，可能都会被留意到并且修改。早期产品，很多设置都是拍脑袋拍出来的，用户的意见对提升产品确实很有效果。但对一个已经运行多年，且用户众多、风格特点明确的社区，适度增加提出建议的难度，有利于过滤掉情绪化的冲动表达。

• 答案 7：

  不觉得有多么难，如果是有价值的建议，豆瓣用不了多久就会实现。这是我的体会。强加自己的产品意志都别人的头上，当然就觉觉得"难"。

• 答案 8：

  豆瓣让我学会了被动!

• 答案 9：

  豆瓣从最一开始就带着一种气质，以此聚集用户。这就相当于你给苹果提出一些改进他也不会听一样。虽然个人用户觉得是很小的体验改进，可很多很多聚集起来有可能就回改变了它最一开始的网站形象。

• 答案 10：

  你提意见是你的事 能不能理解你是它的事了

• 答案 11：

  我想，绝大部分的问题和反馈，无论是豆瓣，或者其它产品，都考虑了。问题只在于“提出的意见”，对于产品本身来言，成本有多大，收益有多大。除了bug，应该是大部分改动，还是通过数据背后模拟的用户行为来驱动，而不是靠用户一个一个意见来推动吧。

• 答案 12：

  两个问题1.凭什么听你的建议，就算你的建议代表千千万万的用户，也不能全听你说的，做产品最忌讳的就是被用户牵着鼻子走。做网站也一样，要有自己的特点，如果所有东西都遵循客户来，那就木有意思了2.退一万步讲，你的建议非常实在，非常需要变革，比如相册上传问题，比如评论问题。豆瓣不是小卖铺，你要啥就给啥，整个产品的牵一发而动全身，改个东西不那么容易，需要全盘考虑。比如现在的相册上传问题是解决了，但是一次一次每个都显示刷屏的问题，也很恼火。这边按下，那边起来。所以需要给他们时间

• 答案 13：

  豆瓣的“态度”从其副总王守崑的这段话可窥一二：喜欢我，不喜欢我，我都是那副样子，没啥开不开心。讨厌我，不讨厌我，我总是那个德行，别把你自己气着。我可以很理解你，但我讨好不了你；你可以批判我，但你改变不了我。正因为这样，才不会有无数个我。正是这种气质吸引着我~

• 答案 14：

  产品经理2大原则：1.听“最广大”用户的2.不能全听他们的，要有自己对产品的掌控