怎么样才能做好淘宝C店的用户体验？
2012-01-19 19:54:25   来源：   点击：

2 个答案

• 答案 1：

  1.自己去购买3-5件 不同的东西，不同店铺的，然后又是你有需求的产品，记录下来你自己购物时候的心态，节点，记录整理，分析，再去发动营销团队其他人员也同样来几次；再去京东等B2C体验，在和你们客户沟通，了解客户需求点和，购物流程。2.图片、产品信息、质感等体现（结合需求、以及各种流程）3.如何让他们回头，上新？会员活动？4.如何让客户互动？晒单？各种秀？

• 答案 2：

  都在谈用户体验，可真正做到的又有都少呢？ 首先快递的选择，如果你能让客户选择快递，那因为快递产生的纠纷中差评就会减少，但是这样你的成本也会升高；再者退换货服务，能及时跟踪，及时处理，不要今天这个客服接待的，第二天另一个客户接待，又让客户陈述一遍，次数多了客户就烦了