当专业的网站策划面对普通的群众呼声，何去何从？
2012-01-19 19:55:33   来源：   点击：

5 个答案

• 答案 1：

  从表面上说：需要看看她的调研问卷是如何设计的。需要知道她的调研对象是哪些人。----------往深里说：做电商，就得找精于此行的人来做。不管是负责运营的，还是负责策划的（不知道提问的朋友，以前是策划哪方面的，有没有电商行业经验？）一个有经验的运营，做过几年电商，一看就大体有数，难道还真的要从头再走用户调研、竞品分析、网站定位？我感觉老板没找对人。一来就“根据老板的要求” 用AXURE做原型，这事有多靠谱，我也持怀疑态度。如果老板很懂，原B2C就不致乏善可陈了。我建议把这活儿外包。另外，老板到底是什么个想法？这才重要。就有些B2C是给母公司洗钱的嘛。倒是下边的人一腔热血，操碎了心。

• 答案 2：

  用户调查不是不可，不过不能全然根据结果来调整网站，必须要有取舍，良好的用户体验是一个网站生存的条件之一。而这个运营人员，她要发动全班人出改版意见，前提是必须她自己已经有了大概的构思，我之前也在运营人员和网站策划这两个人的权重中挣扎过，但后来认为彼此只能互补而不能互相拖疲彼此，谁都想征服谁更不行。LS还说到一个重点，就是老板的想法。钱是他出的，他喜欢瞎折腾那也没办法了~

• 答案 3：

  不回答有点不地道，毕竟自己有过这样工作经历很多。 此时，招来了一个运营人员。她在还没有深入了解目前的改版构架前（axure只瞄了一眼，可以说不知道改版计划到底是如何的），来公司第二天，就提出了如下工作安排，1.开展市场问卷调查，了解用户想要什么样的网站；2.发动团队及公司其他部门人员提改版意见。并希望借调查结果来重新调整网站构架。你们这个运营人员是个雏儿吧? 做法没什么对错可言，关键在于执行上。如果我是主管，我会先根据她的计划去考核一下她的能力，和思考能力的完备情况。 1.调查基础群众。这点上，我只能说别tmd的相信数据了。在这方面，建议你考察这两方面： A。你自己做，不专业，可能都问不倒关键的点子上。关于这方面的能力调查（比如，在调查问卷的问题形式上，同一问题，同一人，对于采取填空或者选择，会有不同的答案。这方面着手）这是工作细节的考察。 B。找专业的公司设计，一样面临的是数据的准确性、真实性上。现在的调查公司，都是弄几个大学毕业，想当然的设计调查问卷，然后弄几张桌子，在办公室里一坐，找些大妈在外面拦路人带上去做调查，然后摆着一张臭脸做调查。那些大妈光天化日之下为了一个人几块钱的计件工资和苛刻的带人条件（比如我有一次在静安寺被拦住，必须78年之前生，还得记住自己属什么，经常吃某品牌果酱，在某外企工作……），难保不会教人作假啊。再看面对这么一帮臭脸子的婆娘，那答案真是千奇百怪，花样百出。 C，可以做一个初级测试，让这位运营专员设计一个调查小样，也既是调查问卷，问卷的形式和内容都不是重点。重点是她的思路。在她阐述思路的过程中，思维的完备，目标，经验就都露出来了。（工作这么多年，我可是被第二任老板这么训练出来的） 2.团队的意见不能听，特别是关键点上的。做市场运营，把自己的对产品的意见和看法当成群众的想法是最大的错误。哥们，除非你觉得你就是一个完全没想法，放哪都是一普通人，这才能把自己的意见当成客户的意见。不过你要是采取这样的做法，估计做人就出事了，所以，最佳的做法就是看脸色了，能挡的挡，挡不了就接受。 另外，理查德布兰森也写过文章说，客户绝大多数情况下根本就不知道他们自己要什么。吉姆罗杰斯也说过，他从来就没看见过从众的人会成功。 我有点火气大了。像哥们，你遇到这样的专员，我看到的多了，真有点生气，特别是女的，完全就没逻辑思考能力，专家的表象太严重了，害人害己。曾经我也是那个初出茅庐的小子啊……

• 答案 4：

  对用户的调研可暂缓，建议先从行业调研开始，首先要了解行业状况，了解竞争对手情况。

• 答案 5：

  这不靠谱的！一个电子商务运营，一来就做这样的工作安排，那证明她真的是一个雏儿！！什么都没熟悉，公司没熟悉，部门没熟悉，产品没熟悉，用户没熟悉，就开始做这些东西。。。我汗一个，后面就不说了~1.开展市场问卷调查，了解用户想要什么样的网站；2.发动团队及公司其他部门人员提改版意见。并希望借调查结果来重新调整网站构架。告诉你一个秘密，嘿嘿！之前我在的公司也是要我们做问卷调查，记得有一个我们做了一个选款的调查，由头至尾，有一款，投票率达到80%左右，这下可把我们乐坏了~马上吩咐商品部那边下采购任务，马上进厂生产，好了，当我们在一个礼拜后，把款式都做出来的时候，满怀鸡情准备可以凭这个款式大卖一把的时候！买家以凉飕飕的一盆大狗屎扣到你的头上，那个款下单的人寥寥无几~另外一个原来默默无闻的，被我们抛弃在另一个角落的款式，那真是一个疯狂啊~~不断的有人下单，有了头羊，很多莫名其妙的，不知道哪里来的羊也闻风而至！！好吧，我说这个例子，是想说明，其实用户也不知道他们想要什么的，他们对这个完全没有概念！！而且情境不一样，调查出来的结果误差也会很大，就比如，你在某个下班之前，想好了我要去超市买什么什么，越想越高兴？下了班过去，你发现，这个月这个月信用卡已经差不多刷爆了，不能再疯狂的刷了，所以你只能在一堆你全部都很稀饭的东西面前，逛了一圈，买了几样你最不喜欢的东西出了超市！然后呢，这个发动团队以及公司其他部门人员提改版意见，这事情就更不靠谱了！先说我们部门的吧，平面呢，他肯定会提一些减少他工作量的意见，策划呢他肯定会要提一些他策划出来的东西觉得放到首页好，客服呢，要求把联系方式做个弹窗！我想说明的是：部门内的人每个人都会以自己的职位角色观点带入到这种调查之中，那你觉得这种调查做出来的靠谱吗？至于其他部门：他管你什么改版计划~都是打酱油的，你电子商务就算做几个亿的销售额，他还是打酱油的，和他没什么关系！即使老总发话了，一定要所有人都参加这个调查~那么他肯定也是在临下班时间随便在调查选项上给你点几下，赶着下班回家了！我现在在的这家公司就是传统企业，对这个真是深有感触呐。。同时呢，我并不是全盘否决这个调查，对于用户的调查，看她的问卷，还有是哪种买家调查？高质？低质？还是全覆盖？不同的人群调查出来的完全是不一样的参考价值，我们这行最怕的就是误读数据，做了完全不靠谱的预估！你如何保证数据的准确性？