呼叫中心的客服流程是如何的
2012-01-19 19:56:11   来源：   点击：

1 个答案

• 答案 1：

  这个问题太广了，不同呼叫中心不同需要会有不同的客服流程。 一般来说，最常见的呼叫分配方式是： Automatic call distribution 传统自动分配 Automatic call distribution + Skill routing 技能分配 Automatic call distribution + Service Level Agreement 服务协议分配 服务协议分配现在比较火。