为什么国内的物流公司普遍服务质量比较差？
2012-01-19 20:02:24   来源：   点击：

12 个答案

• 答案 1：

  答：针对国内物流公司运营水平低的问题，曾庆杰给出以下建议参考： 1、国内的物流公司运营水平低，体现在两方面。一方面是国内物流运营商是以货物为中心的经营理念，只要货物能点对点的运输到达就完成了，不在乎货物所有者客户的满意度。另一方面国内物流运营商企业管理水平不高，各项物流技术不成熟，员工素养培养方面考虑不多等因素，极易导致客户不满意，内部员工非法盗货。 2、物流投诉一直都存在，不管是哪个行业哪个公司，不可能做到任何客户全部满意，只能是尽最大努力使得客户满意。互联网信息时代的便捷性和信息的可倾诉性，任何一个不满意的倾诉都能在互联网上留下痕迹，当N个痕迹串在一起的时候，您就会感觉很“烂”。国内领头的物流运营商迟迟没有倒闭，是因为他们也在不断的改进。 3、国内物流行业起步较晚，相对我们书本上描绘的国际物流是存在差异的。我们不能期望一步就到位，我们必须给国内物流运营商时间去改善，去提高物流服务质量。如果他们不提高的话，自热会被物流竞争激励的市场所淘汰。若有物流相关疑问，欢迎关注我，我们共同探讨。

• 答案 2：

  所有公司都存在丢货、破损。区别就在于他们的概率而已。为什么有些国家可以做到吐痰，被抓。有些国家乱闯红路灯，遍地都是。 相反，有些国家，枪战遍地，有些国家，安心过日子。每个国家都有自己的现状。大家都在努力去改变现状。不要抱怨物流。每个物流公司都在想办法解决这些问题。正在努力着。相信，一定会好的。回看几年前的物流，发货就是打架。德邦、华宇、新邦。都是这样。关注的是获取货源。不管方式。而今，各种理赔的体系建立，客服建立。已经表明，我们是希望变好的。需要的只是时间！

• 答案 3：

  刚刚起步，野蛮生长，出现这样的情况很正常。

• 答案 4：

  注重速度，搁置质量，效率太低！

• 答案 5：

  1 中国物流落后2 成本高，效率低3 物流高端人才缺乏4 物流技术不成熟5 物流设备不成熟6 等等....所能想到的都还不行，唯一好的就是发展，中国的物流在高速的发展，飞机速度，不是高铁速度。

• 答案 6：

  员工素质，从业者素质，国民素质。

• 答案 7：

  表面看来，可能是从业者素质的问题。其实本质问题却有两个：1、从业者收入太低。本质上，优秀人才是不会向低收入行业流动的，所以物流行业人员素质不佳就能理解了。当然，即便是现在有传送快递的每个月可以收入上万，那也是建立在每天发多少件的基础上，只追求量而非质，当然不可能有好的服务意识。2、公司本身不注重服务意识的培训。这个跟行业尚处在起步阶段是有关的，而且这个行业目前几乎被本土公司垄断，竞争尽管激烈，但还未有哪家公司在服务上狠下血本。可能目前也顾不上这个吧。

• 答案 8：

  需求没有达到一定的高度，好比大部分人温饱还没解决，如何感想穿上丝绸衣服。当大家的要求高了，必然会水涨船高。

• 答案 9：

  顺丰做的很好了，差距是明显的，但是为什么多数公司还是不选择与顺丰合做呢？一，他们要求高，合作门槛高，我们小公司不想选择，当做大之后，之前合作的物流再怎么样也是没什么大毛病的，所以现在就这样了。呵呵……

• 答案 10：

  是的，顺丰速递的物流其实并不怎样，他们挑货，选择好发的发，也只是在比较容易做的领域做的比较好而已，并且他们能发的区域是非常有限的，合同里签好的都不会实现，不知道是不是顺丰速递的高层也是这样？

• 答案 11：

  个人观点： 1、物流公司的运价一直很低，毛利薄，一直在做重数量不重质量。 2、物流公司的服务意识跟不上时代节奏。 3、还是人才缺，新时期不仅仅是需要装卸工了。 4、员工的收入呵呵，物流人拿的薪水不是一般的低。 5、中间交接环节太多，管控不到位。

• 答案 12：

  因为国内绝大部分业务服务质量差，不单是物流