VOIP 形式的呼叫中心的技术特点是什么？风险点在哪里？
2012-01-19 20:16:33   来源：   点击：

4 个答案

• 答案 1：

  非常感谢，能否有提供这类技术和服务的公司可以介绍。

• 答案 2：

  有，我们公司用SIP，总数我不清楚，但是我自己接触过的至少20个以上的客户有500+座席。（其他竞争对手肯定也不少）风险点其实就是voip很新，厂商和技术都还在摸索阶段。呼叫中心找一个好的IT技术维护团队更是困难。个人觉得VOIP一些长远的优势还是很明显的，虽然技术已经成熟，但是市场真正的能够有一个标准还有一个很长的路。这也是因为呼叫中心也在随时改变，探索。*整理答案国内的厂商我不太清楚。Avaya，思科，Genesys(Alcatel-Lucent), Aspect， Interactive Intelligence这些厂商都有的。我在其中一间公司，为了避免打广告之嫌，我就不说了。我上面讲的这些厂商都在Gartner咨询公司的magic quadrant里面。genesyslab.com/system...基本上这其中任何一家都不错，当然各自有各自的优势和劣势，这个可以竞标的时候根据你的需要来决定。国内我只知道华为技术追赶很快，竞标的时候也可以考虑看一下。他们价钱一般很competitive,但是500+席以上他们有没有我就不知道了。

• 答案 3：

  京东商城现在在宿迁的呼叫中心基地就是采用此方案的，承建单位是北京合力金桥软件技术有限公司

• 答案 4：

  北京天润通科技有限公司。