从哪些细节可以看出一家电商公司的管理和运营水平？为什么？
2012-01-19 20:24:42   来源：   点击：

13 个答案

• 答案 1：

  瘦腰题，太太太大的题目。 善战者无赫赫之功，成功的企业通常是各个地方都成功，即使在短期内有短板，也会尽快的补上。所以我觉得一叶知秋放在任何企业身上都是适用的。 我只对前端的推广比较熟，说下我会怎么看。 网页上的用户体验涉及很多方面，找个你能找到的最不懂互联网的人上来，做一次购买流程的测试。所有的页面溜一圈可能就能发现不少问题，有没有哪些感觉奇怪的，和常识相左的，应该有而没有，有了也当没有的东西？正向和反向的购买流程是否顺畅，网页上的内容是否足够清晰全面醒目且不过量，客服的服务是否及时高效等等，归结到一条就是，作为一个互联网白痴来说，整个页面使用起来是否足够傻瓜化。 实际下单体验下物流配送，售后流程，各种情境下的反应测试。退货，换货，退一半，换一半，补差价，改地址，打折，抵用券，各种排列组合，各种纠结。（外行看热闹，内行看门道，物流方面我是外行）剩下的你可以去访问对方的公司，从前台到员工席位，到总监，到总经理办公室，从员工精神风貌，行为举止，公司环境，文化氛围，各个地方都能看出他们是否是一个健康有活力的公司，是否是一个有条不紊的公司，是否是有凝聚力的公司。 不过最直接的，我还是喜欢和创始人聊天。

• 答案 2：

  简单说几个细节：（从普通客户的前台来看） 1，看网站公告的更新速度 2，看价格的更新速度 3，看最热销商品的客服评论和回答 4，看首页营销的banner是否有网络热词 5，网上搜索一下 XX 垃圾 XX贵 XX坑爹 6，看微博评论 原本就是从外面看，管中窥豹吧。呵呵。

• 答案 3：

  退换货，RMA流程，体验一次，足矣。

• 答案 4：

  网站运营方面：转换率、支付率、人均成交SKU数、访问深度、复购率、浏览回头率（可补充）客服：响应时间、询盘转换率（可补充）客户体验方面：、退款率、退款投诉率、发货错包率（可补充）整体：销售增长率、利润率、现金流、产品周转、团队（可补充）

• 答案 5：

  对用户的态度，

• 答案 6：

  电子商务（特指B to C类型的）的经营特点其实和沃尔玛、苏宁这样的连锁超市是一样的。最注重的应该是周转率，物流、现金流，周转的要快。周转快实际意味着占用现金少，规模可以迅速扩大，规模变大的同时对供货商形成越来越大的权利。做到这一点并不容易。就拿沃尔玛来说，有一种近乎偏执的个性在运作这个企业。

• 答案 7：

  细节么？那就只说细节：1、网站几乎没有硬伤。2、员工经常加班，有时候虽然不情愿，但确实是为了工作。3、财务不是最牛的部门，产品才是。4、中层及以上人员流动性低。5、员工可以私下埋怨老板，但不会鄙视老板。6、和公司合作的第三方公司，对公司评价不错。

• 答案 8：

  物流速度，现金流，现金回流速度。从作为当当用户的体验中感受到的：物流速度快，用户体验好啊。而且拖延容易生变，导致交易最终没有达成（反悔率增加）。现金流是血供吧。

• 答案 9：

  1.用户体验， 就是你在查找商品，看是不是能很快很方面找到想要的商品 评论，用户评论是不是很直观简易，让你看了放心或对商品了解 2，营销 网站是不是活动很多，或者活动很合理 网站的EDM或者短信营销是否到位 3，运营指标 订单的处理，已支付，未支付，已支付取消、未支付取消的几个指标降低的如何 发布单管理，包括发布单数量和成交数量是不是一个比较合理稳定的比例。 4.用户维护， 客服响应速度，客服是不是联系方式很方便，WEB、即时聊天工具、电话等 5.商品管理 售后问题是否多 产品的评价率（质量和价格用户的评价是不是很好）

• 答案 10：

  1、毛利率 2、订单转换率 3、客单价 4、库存、物流

• 答案 11：

  从生产，策划，销售，统统都要关注。

• 答案 12：

  从前台就基本能够看出...

• 答案 13：

  从用户体验角度，能看出很多细节。 建议研究下京东或凡客，能学到很多东西。