淘宝商城新规对假货水货零容忍，万一碰到买家拿别处买的假货恶意讹诈怎么办？
2012-01-19 20:33:52   来源：   点击：

11 个答案

• 答案 1：

  除了到淘宝总部大楼前边上访自焚、断指明志，我想不出别的辙。这TM哪是网站，就TM就是政府啊！！

• 答案 2：

  像你这种思想的买家我遇到过，我顺便试探了一下淘宝的客服维权体系， 我做过1年的虚拟产品交易，接纳软件订单以及等等，之前淘宝对于虚拟交易保持不闻不问的态度，我遇到一个买家，拿了我的软件与keyfile后，竟然说软件不会用，申请退货，我当然不会同意，于是淘宝客服介入，找我要进货凭证，我说 这货是我自己开发的，我不用进货，于是妹子说，那请出示专利证明，我去，写个小工具还要申请专利么？我突然就意识到了，这是淘宝一个尚未探究的领域，好奇心顿起的我，叫了一个媒体的朋友跟我一起追踪这件事情，我对客服表达了我的想法，我认为对方的要求并不合理，于是换客服继续跟我协商（客服对软件、虚拟类的交易纠纷貌似没有任何处理经验）于是过了段时间，换了3个客服后，果断客服经理联系了我，用半威胁的语气跟我说 您这个什么都不被保护，买家申请退款的话 是必须要退的，我就调查了下淘宝上得软件买卖，发现比比皆是，于是又发现了一个小BUG，我对她说了这件事情，这位主管说话就有点结巴，于是就一直强调，“我们接受举报，如果您举报了一家，我们查实没有（进货许可、专利证明）我们就封店” 跟我滔滔不绝的说，后来呢 我甩出了媒体这张牌，她语气顿时软下来了，说让我在等等 一定妥善帮我解决这个问题，我对她前后态度的变化真是深感惊讶，我就继续等，大概等了3天，又有一个自称什么 客户协调经理的 角色还是什么的出现，跟我联系，是个小伙子，语气很客气，跟我说，可以协商清楚的，不需要惊动媒体，并一再针询我的目的是什么，其实我没什么目的，水瓶座的好奇心罢了，我对他说 我想知道，以后我在你们这里做虚拟软件生意，应该怎么做？他于是就推荐我去淘宝一个什么试行中的 软件 交易平台上 之类的 这是后话了，重要的是我知道了一点，淘宝上，无论如何都是偏向买家的，无论这个买家是不是一个十足的流氓。 所以如果说真的要搞垮一个店，一个简单的策划就很容易达到。 这是我个人经历，我现在也不敢在淘宝上摆摊了。卑劣的买家还是不少的。

• 答案 3：

  这个貌似无解。 但是对淘宝商城来说，只需要控制出现这种情况的比例在一个很低的范围，零容忍更是一种态度，对淘宝商城整体的信誉和竞争力的提升，有百利而无一害，何乐而不为。

• 答案 4：

  制度真是一个非常复杂的问题，淘宝面对的难题很多。

• 答案 5：

  因为是新规，所以暂还没有看到有例子，估计这种例子是无解。 不过以自己五六年淘宝网购的经历猜想，淘宝网的处理方式是大致是可以预料得到的：淘宝客服的介入往往只是拖延退货或退款时间，几乎都是卖家与买家自己协商解决。

• 答案 6：

  淘宝的客服维权体系绝对不止一个BUG。关于客户绑定个人联络信息的问题我曾与淘宝客服纠缠数次，因其“整个系统内并无完善处理办法”，我的问题并未得到解决，好在我可以针对个人问题有个人方式维护自己利益，不知其他同志如何处理。电子商务大概尚需完善的地方还有很多，希望马云先生努力再努力！

• 答案 7：

  所谓零容忍，可以各种理由扣你保证金，年营业额到60万才返还服务费，而且动态评分要>4.6。职业差评师又有新活干了。淘宝把自己玩死是迟早的事情。

• 答案 8：

  在我们这个神奇的国度，任何规则都可能被践踏，别说冒充假货了。有些是规则解决不了的东西得靠道德来约束。 密码学中只要破解密码的成本高于破解密码后的利益这个密码设计就是合理的，若是讹诈的成本较高，以致损人不利己，估计这问题就解决了

• 答案 9：

  据照规则，卖家会举证提供正品的证明。如果卖家无法提供完善的相关证明，买家可以获得相应赔偿。

• 答案 10：

  作为，一直在淘宝做卖家，因为服装类目 所以这个问题不明显，也遇到过买家恶意剪坏衣服的行为，息事宁人 1.人工成本 2.缺乏真实有效的体系来维护卖家这块利益，或者有效判别 3.整体偏向买家的环境

• 答案 11：

  看完楼上诸位的回答，总算明白为什么卖家客服对差评那么敏感了。可是，这种机制对于买家来说不是非常有利的吗？只要存在市场需求，就必定不会缺少追随者。卖家只有通过不断完善自身来谋求发展了。个人认为这类可能导致买卖双方能力螺旋式上升的机制是好机制。