如何在 B2C 商城中客观地让用户公正客观地表达对于已购商品的看法？
2012-01-19 20:34:48   来源：   点击：

3 个答案

• 答案 1：

  说一下我的经验。抛砖引玉。 1，虚假评论的引导。---这个早些年京东做过。 2，评论的内容的描述文字和样本的解释。 3，对一些符合引导的内容的评论的提高权重和置顶突出展示。 4，客服回复评论往正确方向引导。 5，一些规则奖励引导。 6，划分评论维度。--产品上设计。譬如淘宝的3个方面的维度。 暂时先这么多吧。 楼下的韩大神,一来就是"瘦腰题" 哥 以后你要是回答的问题我都不回答了.

• 答案 2：

  瘦腰题 真正做到客观公正的评价体系是不可能的，一直觉得这个问题前人都已经研究烂了，就没思考过，借这个题目整理一下思路。 首先对标准化商品，比如3C（我想问题主要应该针对这类产品吧） 1 评价的维度设置有难度。标准化产品每个细分类别的属性差异性大，设置全站统一的评价体系有难度。 2 分门别类设置维度后，其实也不需要用户的主观评价了，只需要3C产品的各项参数列出来，然后评论一下是否相符就可以了。 3 针对非性能参数的主观评价，量化的意义不大，比如手感好1至5星，究竟手感怎样算好，对多大的手好，对用来做什么工作的人手感好？条件太多，笼统的评分意义不大。不如直接用定性的评论来取代定量的评分。 4 即使有人需要认真研究各项性能属性的实际意义，其实也已经有大量的提供产品性能比较分析的内容网站，比如pconline，pchome等等，可以自己去看，或者合作直接采过来，完全没必要自己再重新做一套。 5 具有统一性和可操作性的评分，应该就是脱离具体参数的单一化评分，好不好就一套评分体系，简单粗暴，但是直观可衡量。具体哪里好，则采用定性评论的方式自行展开，是否对其他购买者有帮助则见仁见智了。 其次是非标准化商品，比如服装、奢侈品 本来就很难有一套共通的标准去评价，又怎么可能做到客观呢？没有办法量化各项参数，只能通过定性的描述，然后给出一套评分。 其实对于网购的消费者，在仔细考察了商品的各种细节、颜色、性能、品牌等各个方面之后，基本上就在价格、综合性能、性价比三个概念之间犹豫，而这三者只要知道任何两者，第三个都能推算出来，而价格是已知的，所以只需要一个参数就可以判断了。 个人感觉，在标准化产品的评分时，消费者评的是综合性能，即好不好，在非标准化产品的评分时，消费者评的是性价比，即值不值。两个评分的概念略有不同，消费者的评价心态也有所差异，可能会影响到同时涵盖这两大类别的B2C商城评分系统的设定。

• 答案 3：

  评论自由化