如何做好 SaaS 型产品的服务，应该关注那些点？
2012-01-19 19:38:57   来源：   点击：

1 个答案

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  1、用户的需求有一个通畅的反馈渠道。但是我们也不能完全迷信用户的需求。应该从用户需求、我们能做的、我们想做的这三个方面，找到我们要做的。2、产品有明确的迭代节奏，并能将产品的更新内容快速的传递给使用者3、能网罗一批粉丝用户，用来检验产品和口碑产品4、用户在使用中遇到问题，系统能协助用户快速获取帮助，而不是要用户打电话获取帮助在这儿我也谈谈自己的SaaS产品的看法。2008年，SaaS概念超级火热。传统管理软件厂商、互联网大腕、草根公司都不约而同的把SaaS产品定位到了管理领域。做了不少大而全，有着较高的使用门槛的管理类SaaS产品，并把对象定位为中小企业。但是在中国很多中小企业还为了生存挣扎，还意识不到管理的重要性，省钱不如赚钱。大家折腾了几年后，在2010年下半年，中国SaaS相关的话题明显少了很多。好的产品并不是功能有多么齐全，而是是否能够真正的帮助到用户。我认为Google Calendar就是一款很好的SaaS产品，他的功能挺简单的，但是的确可以给使用者带来好处。在国外，基于salesforce数据、google analytics数据做分析的SaaS工具也都卖的不错。做带销售职能，功能简单的SaaS产品，我相信一定有前途。而且现在管理类的SaaS也并不是没有市场，主要还是在于我们打算给哪类用户提供服务的。目前大C卖家还是挺迫切需要一些适合他们销售特点的管理服务工具的。淘易和管易，在表面上看已经在淘宝卖家中得到一些回报了。传统管理软件厂商其实也是可以尝试为这些大C卖家量身打造一套SaaS产品的。