不同服装零售店的工作人员的职责和风格有很大差异，这分别会基于什么考虑？
2012-01-19 17:28:51   来源：   点击：

8 个答案

• 答案 1：

  这个取决于公司品牌的定位和营销的重心。还有就是公司的督导部门的培训要求店员的层次了。举一个栗子：我认识的一个杭州做皮衣的大牛，对店员培训。客人来了，拿衣服试穿，然后客人不合适脱下了。这个时候，不要像普通的卖货的，抓紧把衣服一丢，再去拿另外一件。这个时候，慢慢的把这件衣服挂上去，然后把客人凉在那里，然后小心翼翼的挂好了，再来找第二件。显得皮衣很贵重，你都不觉得珍惜和贵重的东西，怎么能给顾客卖个好价钱呢？

• 答案 2：

  据我所知，H&M和优衣库，ZARA都是参考了GAP创造的SPA模式，走的大型专卖店的路线。店员的定位也都基本一致，突出整备店面的能力，弱化导购促销的能力。即使是热情服务，也多是答疑解惑性质的。这几家中，就我的亲身体验，ZARA的营业员最“闲”，优衣库的最“忙”，H&M居中。这和商品定价、品牌形象以及文化有直接关系。日本企业本身强调服务，且卖的是超低价的商品，商品本身又没什么特色，除了质量好，只有靠服务取胜。ZARA卖的是平民也能买得起的时装，自然要往时装那里靠，且西班牙老牌资本主义国家，本来就不是靠服务发家的，没必要低三下四的打招呼做推荐。H&M居中，北欧的廉价时尚品牌，靠设计师撑起的门面，走时尚路线，店员打招呼突出的也不是服务，而是年轻活力潮流感。MANGO比较特殊，有一定比例的代理店，虽然店面设计装修、定价、上货等都是统一管理的，且比较有效，但是代理的店铺营业员的水平和直营店比还是有一定差距，这个差距应该表现在标准化上，所以MANGO应该比以上几家的差异性要强，单独一家可能不代表整个MANGO。

• 答案 3：

  基于品牌的定位吧。想服务于那些人群群体。不同的人群取向和趋向不同。所以要卖什么东西保证品质是其一，最重要的是要想好定位于什么市场和人群。因为做得好的店铺和店员以及好的品牌的实体店都有很多共同点:对1、顾客微笑，较一视同仁，态度不会以为衣着不同而过于区别对待，帮顾客推荐衣服，但不会睁眼说瞎话，店铺装修得体，衣服摆放整洁，随时有人整理。

• 答案 4：

  我只知道身边的好多朋友在商场都是绕着杰克琼斯的店铺走，他家的小姑娘太疯狂了...

• 答案 5：

  经营模式不同导致对店员的定位不同，包括提成方式和绩效考核方式都会有一些差异，比如卖场走的基本都是个提模式，你会发现店员非常主动而且一直跟着你。韩先生提到的SPA模式基本采用门店提成的方式,店员会更关注门店的整体运营状况

• 答案 6：

  在欧美这些时尚产业很成熟的国家，顾客对时尚的认识比较成熟理智，他们喜欢自己挑选适合的衣服，因此这些品牌的店员在店内基本以理货为主。在时尚感欠发达的国家，顾客对于时尚感的表达需要充分的引导，因此店员的主要职责为导购，协助客户选择和搭配，这样才能更好地促成生意。

• 答案 7：

  因为有销售业绩的压力，员工都会很在意销售业绩，商家也会推出一系列的促销方式及服务。我个人而言比较偏向于针对服装本身的解读，了解顾客的需求给其推荐合适的服装，顾客会觉得这衣服是为他量身打造的，这样的推销方式回头客较多。那种不管身材和气质是否相符只管推销的行为最遭人反感。

• 答案 8：

  要说服务员最多的，莫过于杰克琼斯