听说马化腾经常会直接回复普通员工的邮件，请问最令你印象深刻的是哪一封？
2012-01-19 17:56:10   来源：   点击：

76 个答案

• 答案 1：

  腾讯有一万多人，绝大多数员工对Pony的态度都是敬畏和崇拜交织在一起。如果他去某个团队走一圈，和大家握一下手，很多员工会非常兴奋，而且会要求合影留念。给他写信的员工不在少数，甚至有人在RTX上直接骚扰他。曾经有一位实习生，在打开的RTX里写了一句：小马哥，给点Q币花吧！然后想截屏下来炫耀一番，结果，他错误地点下了“发送”键。。。。。。在那么多信件中，Pony经常回答的还是产品类的讨论。关于他的诸多传说中，腾讯超级产品经理一说是最切合实际的。腾讯的产品线上有1700多个产品，他关注其中的相当数量。和他写信讨论产品问题非常愉快，基本上就是一个PM和另一个PM之间的切磋。如果他被你的想法有所触动，Pony会立即把邮件升级，拖一堆VP、GM进来，推动事情前进。也不用担忧和他PK，作为CEO，他的意见给人带来的压力很大。但是，如果你能据理力争，坚守底线不放，他也能做出退让，由你放手去做。最令人赏心悦目的是，一旦召开某种产品的讨论会，只要他参加，会议上基本上没有多少废话，在他的发言中可以发现他早就很敏锐地抓住了产品的要点，在理解上和你相差无几。所以，不存在“汇报”这一说，会议不是用来教育Pony的，不需要向他普及常识。他早已经准备好了，上来大家直接进行讨论和PK。在和Pony邮件往来过程中，有一件事印象很深刻：一次，他要求页面上加某种锚标功能，当用户对页面特定区域进行复杂操作之后，页面能够返回到原来触发动作的位置，免得从头再翻。我询问了技术人员，技术回答说：这根本实现不了。于是，我回复邮件告诉他说：在技术上不可能实现。大约两分钟之后，他回复了我：你说什么？我突然意识到自己说错话了，只能回信道歉：抱歉，我们去想办法。他过了一阵子回了一封长信过来：第一段里告诫我，在腾讯不允许说什么事情在技术上做不到。然后，他在信中列举了三四个部门里的Html高手，列出他们的名字和GM姓名，要求直接去联络他们，请求他们给与技术上的支持。Pony的邮件一般在凌晨三点后到达，到凌晨7点左右停止。9点上班，如果项目很重要，Tony（张志东）会在白天跟进，反复在RTX上讨论，或给邮件，傍晚会召开会议讨论总结。然后晚上9点多可以到家吃饭，洗澡。睡一会儿，三点左右，Pony的邮件会来，往来讨论到7时左右。休息两小时，9点开始，Tony在线上等你。。。。。。

• 答案 2：

  影响最深是当时出了一套很炫的皮肤，但是pony在发布前的体验把这个版本挡回来了。因为新的一套皮肤把滚动条从原来的13px缩小到5px，为了整体更加美观（当时有左右两栏的布局，窗口本来并不宽，所以滚动条宽了影响美观，毕竟可能出现2条滚动条）。pony的建议很简单，滚动条太窄了，用户不容易进行滚动操作。当然我们也会反映说鼠标中键可以滚动，5个像素其实很够，设计上需要，甚至让步到8px等等。但pony真的站得很稳，他说大部分用户不会使用中键，初级用户使用鼠标定位没有这么准确，会产生误点，无法滚动等等不好的体验，这都是用户无法接受的。真的，我被这种体验的追求，用胡角度出发的坚持深深吸引。

• 答案 3：

  看了和菜头的回答里面Pony说在腾讯不允许出现说技术上无法实现的话。MBD，真想爆一下粗口。想想在淘宝的工作，遇到的最大挑战就是：1、对不起，这个在技术上无法实现；2、不好意思，这个技术上实现起来难度很大，而且对现有系统改动挺大的，增加了很多不确定性，我们承担不了这个责任；3、这个项目需要大量的开发资源来保证，我们现在资源很紧，暂时无法给出什么时间的资源保证；4、这个项目技术上倒是可以实现，但你们可以提供我们投入开发资源之后的ROI么？就是我们投入了该部分资源，大概能实现多大的商业价值？如何量化这些商业价值？如何提供数据反馈？5、这个项目我们这块技术上可以保证，但尚需要其他兄弟技术部门的支持，你能否先把他们的技术资源确定了，然后我们再来谈。然后你去找另外一个技术部门，他们说法同样，于是你兜了一圈，蛋疼的忧伤；6、这个项目，在技术实现方案上，可能12345，也有可能56789，那么，你想要哪种实现？你说，我只管需求应该做到XXOO，对方会说，不同的实现都会严重影响需求的最终完成情况。最后你只好按照他们预设的倾向选了方案N，然后你得到的上线项目跟你的需求完全不一致，这个时候，对方会说，这个是经过你确认，选择的方案，你。。。7、罄竹难书，好歹哥当年也是做开发出身的，还算凑合能应付，很同情当时公司一些木有技术背景的产品经理。。。但实在太多太多了，不想再提及了。请大家原谅我有点激动，有点跑题。但，企业的基因决定了一个企业的文化，决定了一个企业的风格和工作方式。最终，一个公司的产品技术的祭奠和工作呈现，大家都看到了。当然，这里面有一个很重要的问题就是，公司创始人的气质类型，如果其无任何技术基础和产品的悟性，是比较难以管理产品技术团队。

• 答案 4：

  印象最深的是一天早上来到公司，发现pony凌晨4点半发的邮件。总裁10点回了邮件，VP10点半，几个总经理（在腾讯相当于中层）12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案已经有了，晚上10点，产品经理发出了该项目的详细排期，总共用时18个小时。

• 答案 5：

  Pony会经常邮件指出项目中很细节的体验问题确实是真的，好的方面是这一定程度上成为了腾讯公司内部的一种良性导向，迫使下面的各层领导一直到具体执行产品经理也慢慢形成了关注细节体验的习惯。如果想了解一下Pony的邮件会细致到什么程度，可以去参考之前网上有流传的一份名为《产品设计与用户体验》的ppt，ppt的内容基本就是根据Pony邮件的内容改编的，你可以看出确实真是关注到了很细节的用户体验层面，这也是为什么一些腾讯产品能够后来居上的部分原因之一。

• 答案 6：

  在产品或业务打架的邮件里，经常是某人冷不丁的抄送给了Pony，然后基本上是Pony回的几句话成为了该邮件的最后回复。在腾讯里工作最爽的一点是，你只要想到了（只要是公司内部能办得到的），基本上就能做，如果跨部门沟通不畅，RTX上把双方领导都拉进来，基本上能摆平。有时也偶尔遇到Pony在RTX对话组里的情况。

• 答案 7：

  大老板们都隐藏在各个邮件组中，所以他们经常都会突然跳出来回一封邮件。不过这样的情况也越来越少了，比较公司太大了。这个问题我比较难以回答，因为……我基本不看邮件的……现在想来，还稍微有点印象的就是有关广告合作的一封讨论邮件，他和martin都答复“客户端广告不做”……这个问题应该问一下阿德joey，他应该有更深刻的印象，哈哈哈哈

• 答案 8：

  好吧，我是来破坏形象的。企业有一个职位叫做“秘书”、“助理”。有些东西不要被假象迷惑。很多事情是由“秘书”转达，然后由他说出中心思想，并由该“秘书”撰文回复！当然，也有部分邮件是他亲自书写！

• 答案 9：

  我印象最深刻的是当时做腾讯网的新闻评论系统，pony关于布局、色调、发表的时间、ip、用户昵称等至少发了10封邮件和我们讨论这些细节。当然还有qq.com首页设计，几乎讨论了一年。

• 答案 10：

  必然是4月25日发布“腾四条”的邮件了。落实四件事，助力大家与腾讯共成长：一、加大2011年度调薪力度，让员工的年收入有力增长；二、优化薪酬结构，提高员工每月的可支配收入；三、调整深圳住房公积金缴交比例；四、设立并实施“腾讯安居基金”。

• 答案 11：

  小马哥- 超级产品经理 这一点是不容忽视， 也不应该忽视的, 我们经常给QQ 庞大的用户群认为Tecent 推什么成功什么， 背后其实是离不开Tecent 对产品精益求精的态度的。

• 答案 12：

  印象最深刻还是那封3Q大战之后“打开未来之门”的邮件。让员工敬畏的老板很多，但是能够让员工感觉亲切和崇拜的老板就不多了。

• 答案 13：

  我没收到过直接的回复，只是有一次pony的号码收到了来自3GQQ的垃圾消息，于是邮件被层层转发到我手上。导致我那一下午没干别的，火急火燎地把问题根源找到、回复邮件、联络下一步处理。pony对产品的关注和要求的严格程度是公认很强的。

• 答案 14：

  我去，丢人，只在微信上骚扰过老大的悲催飘过~仔细回想了一下，遥记当年南非世界杯时在手机上提供了一个时间轴+进球路线截图的小功能，被立马挑战貌似在nokia上展现不是很友好，从此随身携带N96一直到今日，并谨记给用户最谨慎的比给用户最好的更重要，因为后者会牺牲大部分用户的体验

• 答案 15：

  “会议不是用来教育Pony的，不需要向他普及常识。他早已经准备好了，上来大家直接进行讨论和PK。”这样的氛围真是很好，解决会议效率的问题从参会人的提前精心准备开始。同样，要证明和员工在一起，从每个员工都能收到老板的定期、不定期的邮件开始。永远要让员工感觉到老板和你在一起，而不是你在工作，TA在郊游，这样的老板才会成功，这样的企业才能走得远。这一点，我的老板也很不错！

• 答案 16：

  这难道就是把“设计”列入战略层的最好体现吗？大凡设计比较厉害的公司高层都是亲力亲为，并用制度来保证执行时的最优设计，创造良性的氛围来保证设计师的成长，哎，虽然没去过腾讯，但是对马化腾还是比较崇拜的，把“抄、超、钞”用到了极致，期待有一天可以进入腾讯学习

• 答案 17：

  曾经在内部OA里对腾讯网的问题抱怨了几句，结果马同学找到网站部的头头脑脑们要求解释。据说头脑们很战惊。

• 答案 18：

  貌似经常半夜发邮件给员工，在公司实习两个月好像就收到了几封，都是大半夜发出来的...不知道是定时发送，还是？

• 答案 19：

  膜拜一下企鹅的同学们以及pony

• 答案 20：

  呃，他只寄了封信给我，我印象深刻：我们做了个艰难的决定。。。。。

• 答案 21：

  大熊老师说的真是让人涌出一股热泪啊。。。基本上都遇到过了。。。然后某天一个技术一语道破天机：没有技术实现不了的功能，就看愿不愿意做。。。

• 答案 22：

  看到很多已经离开，即将离开和仍然奋斗在Tx的朋友，对TX都很感激，感恩，喜爱的，相比之下，NTES的那些则充斥了不少对公司的不认可,这也许就是PONY和DING的对公司深远影响多年累积下来的效应吧。

• 答案 23：

  没直接和pony邮件或者RTX或者当面有任何接触，但是pony给员工的感觉是严肃，敬畏，钦佩。曾经在一个电梯里遇到过，貌似11点了，pony就一个人在角落玩手机，电梯里一篇死寂。。。

• 答案 24：

  腾讯在我看来是个受人尊敬的企业，能将如此大的公司让员工都有归属感，这一点很不容易。直接回复员工邮件也许知识其中很小的一个情境而已。

• 答案 25：

  在腾讯工作的朋友口中听过很多次“小马哥”这样的称呼，讲的时候大家都带有敬爱的口气。一个企业能够让他的员工讲出心中的想法，可以直接与CEO对话，这是带有激励的、容易爆发思想火花的一种气场。做产品需要这样的氛围，需要有对事件和观点PK的态度，好的产品是在这样的沟通、反复中产生的。有质量的头脑风暴对产品是最大的帮助。

• 答案 26：

  曾经在内部总办交流里提过自己一个很自以为是的产品建议，pony直接回复了，pony回复的内容比我的问题本身还要长，当然也非常深刻，我第一次知道自己在学校里学到的知识多么不足，自己的想法多么经不起推敲，NB的产品经理就是具备敏锐的眼光和洞察力。通常pony的邮件内容不多，但是非常简单直接。

• 答案 27：

  不严格，做不出好产品！我想去腾讯！

• 答案 28：

  直接回复，也没什么特别的。科技公司最好给底层员工发言的权利，避免官僚恶风。不认输那件可能比较看中哟、。。

• 答案 29：

  果然在这里又看到和菜头大神了！

• 答案 30：

  曾经有个在腾讯做过兼职的用户直接把产品体验的投诉邮件发给小马哥了，被小一级一级的转下来，到了我们手里。。。惶恐啊。。。

• 答案 31：

  在本公司办公区见过马化腾，正在办公，偶然回头，看见他就站在办公区的走道上，前面是一群人正在讲解什么。

• 答案 32：

  是最近说是要给员工买房无息贷款的事。恩，我很俗。。。

• 答案 33：

  小马哥真是个好boss啊，弄得想进腾讯了～

• 答案 34：

  唉，各个腾讯的卧底啊……

• 答案 35：

  这个工作强度可以的，成功没有偶然？看来真是偏执狂才可以胜利

• 答案 36：

  什么在技术上做不到....看看IOS的QQ用的人泪流满面，小马从来就没考虑过么，话说他自己也是用IPHONE的，看出来他不用QQ.....

• 答案 37：

  一个成功的公司，领导的心胸非常关键，一些人对所谓的"总经理",“老板”等称谓非常享受，好像自己就真的是老板了，只有不在乎这些称谓的老板，才是真的是老板了

• 答案 38：

  难道大家崇拜的就是这种敬业，难道成功的生活一定要和卓越还有不断地努力练习在一起

• 答案 39：

  除了全公司群发的，没收到过任何来自pony的邮件，rtx也没有遇到过，电梯里也没碰到过。马哥，只是个传说。

• 答案 40：

  个人感觉由技术人员成长起来的CXO一般都是比较务实的，腾讯的小马哥就是一个很好的例子。我在腾讯微博上关注了他，也发现他平时回答关于产品的问题比较多

• 答案 41：

  产品决定了企业的生存与发展，如果是真的话，小马哥此举值得学习和探讨。

• 答案 42：

  很多互联网公司的老板对于员工来说都是神…… 比如马云、马化腾、丁磊、李彦宏等等 但他们是神是因为公司大了 普通员工很少有机会能见到他们 而乔布斯、布林、佩奇、扎克伯格等等 他们是神的原因 你懂的……

• 答案 43：

  天哪，知乎是有多少腾讯的员工？怪不得人说知乎上IT业的居多。

• 答案 44：

  pony是很勤劳的人，这点大家都这么认为，目前还没有收到过pony直接回复的东东，期待中~

• 答案 45：

  看来腾讯的股票后劲还很大，可以考虑买一点。

• 答案 46：

  咦，这是同事BBS啊。。

• 答案 47：

  估计印象最深的就是通知升职加薪的邮件了，哈哈

• 答案 48：

  TX的体验实在是很好，业内的还无法超越

• 答案 49：

  听听大家都说些什么

• 答案 50：

  没有跟小马哥混过+10086

• 答案 51：

  都是腾迅员工？都来擦鞋的？

• 答案 52：

  这是什么？肉麻贴吗？

• 答案 53：

  无所谓，他的信能有什么特殊信息？

• 答案 54：

  什么时候网龙公司能够达到腾讯的这种发展程度就最开心不过的了~~向腾讯看齐

• 答案 55：

  喜欢这样的leader

• 答案 56：

  不太了解

• 答案 57：

  没遇见过这么专注于技术和体验感的boss

• 答案 58：

  没看过不知道

• 答案 59：

  好像阿里的员工对马云的感觉。。

• 答案 60：

  看来这里很多腾讯的人，或者前腾讯的人

• 答案 61：

  小马哥~一直很崇拜

• 答案 62：

  pony还是很厉害的

• 答案 63：

  他回复的邮件印象都挺深的，哈哈，因为每逢他回复之后我们就有得忙了

• 答案 64：

  我喜欢腾讯，也喜欢微软。虽说他们都是山寨起家，但用户体验做得真的很棒！

• 答案 65：

  和底层员工交流，可以从根本上发现、解决很多问题。老总能做到这一点，真的不错。

• 答案 66：

  羡慕 腾讯的各位

• 答案 67：

  所以说成功也是源自于一种习惯和思维

• 答案 68：

  不允许说什么事情在技术上做不到---这话说得太好了

• 答案 69：

  成立12周年庆祝会后的那封信，没有豪情万丈，没有飘渺远景，只有脚踏实地。

• 答案 70：

  路过。。。。。。。。。原来马化腾这么仁爱的产品经理人，公司做这么大而不乱，还是有些原因的。学习了

• 答案 71：

  印象深刻的不敢说，但是对于他的这种行为，觉得很佩服~~

• 答案 72：

  与腾讯出来的人找交道，感觉还不错！~

• 答案 73：

  哇卡卡卡卡卡

• 答案 74：

  没跟小马哥混过...

• 答案 75：

  楼上的都是传说。。。

• 答案 76：

  他过了一阵子回了一封长信过来：第一段里告诫我，在腾讯不允许说什么事情在技术上做不到。然后，他在信中列举了三四个部门里的Html高手，列出他们的名字和GM姓名，要求直接去联络他们，请求他们给与技术上的支持。