系统管理员/工程师故障跟踪方案有什么好推荐？
2012-01-19 18:16:39   来源：   点击：

3 个答案

• 答案 1：

  这个可以分为事件管理和问题管理事件管理通过提供应急措施和对事件的临时修复来支持事件管理的工作，但不负责解决事件。事件管理的目标是采取任何可能的方法，包括一个应急措施来快速地解决事件；而问题管理则注重确定并消除引起事件和问题的深层原因。在创建事件记录的同时也要创建问题记录。因此，对一些仍处于待解决状态的事件来说，对相关问题的调查可解决这些事件。在管理的目标，流程和效果评估上需要做详细的评估和主动跟踪流程。是否可以成功管理的因素是：● 定义明确的流程框架、流程目标、流程之间的接口和流程所需的资源；● 一套全面且文档化的规章制度和操作程序。● 有效的事件管理数据以及事件管理流程和问题管理流程之间的有效协调。

• 答案 2：

  分成两部分，故障跟踪用RT，处理完成后归纳成文档，记录WIKI

• 答案 3：

  这个真还没机会考虑过…按自己肤浅看法扯两句应该算属流程规范，需从前期的规划到配置的统一规范直至后续生产实践中的反馈、改善、进一步完善的记录而对这个觉得一开始背后就需要建立有个良好完善的统一维护的知识库。一方面可对平时问题知识或经验的管理积累分享；另一方面就是还可以方便后续有需交接（或新接入人员）的快速了解熟悉整个生产环境以及二次问题的查阅帮助。工具可以借助wiki程序的东西来搭建知识库。比如：Confluence（这比较复杂）、dokuwiki甚至直接vimwiki :-)