危机公关，诚意是否最重要呢？
2012-01-19 18:25:25   来源：   点击：

14 个答案

• 答案 1：

  可以说，在危机面前，诚意是惟一重要的事。

  但，什么是诚意？推诿遮掩是诚意？高调表态是诚意？混淆是非是诚意？王顾左右而言他是诚意？这些，都是没有诚意的表现。典型代表：中国红十字会总会。

  诚意，就是向公众袒露、坦白，有什么说什么，不回避问题，拿出解决问题的可行方案。

• 答案 2：

  与其说诚意最重要，不如说，表达出诚意最为重要。

  所谓危机控制是个伪命题，尤其在互联网发展到今天，很难做到什么真正的控制。

  绝大多数公共危机爆发，其实最主要的问题是，当事方没有做好自身的分析，或者漠视，或者还试图去控制；更好的办法反而不如表达出积极的态度，引导大众从更理性的角度去看问题。如何抢占“情”的高度是所有危机应对的核心问题。当然，时间的把握和控制，事态的判断其实也都相对来说比较重要。

• 答案 3：

  我引用两个观点来说明一下危机公关的本来面目，中医讲“没有内鬼，引不来外贼”，庄子说“游于羿之彀中”。所谓的危机公关在WEB2.0之前因为信息传播方式的原因造成了行业的肤浅，通常都会简单的认为控制了媒体舆论就控制了危机，而竞争对手之间的相互斗争都体现在双方对媒体的控制力度对比上。而WEB2.0时代后，信息传播由一点对多点变成了多点对多点，传统的方式已经不再起作用了，这就需要危机公关重新回到本来的初始状态：即管控企业自身。用一套行之有效的架构系统对企业进行潜在风险控制，先保证它基本不出错，再以善意、坦诚的态度沟通用户和社会，余下的才是对突发的意外危机进行应对。突发性意外的危机在这个时候已经被之前所做的常规性工作降低了破坏性，那么企业只需要保持一惯的坦诚、善意态度，明晰责任、承担责任，最大化表现自己的诚意，事半功倍。

  公关行业的大环境在我看来已经是畸形了，这当然有从业者自身的原因，也有企业对公关认识不足的原因。造成一方面是全部扑在舆情控制上，结果丝毫没有认识到舆论已经不能被控制，弄得狗血淋头；另一方面不做前期工作，甚至没有认识到前期工作，一味的扑在应对突发危机上，紧张的不得了，企业还未必听你的，结果如何那就看运气了。

• 答案 4：

  实话实说，该道歉道歉，该自残自残，该承担承担，别玩虚的

• 答案 5：

  真诚是“危机公关”的核心，在社会化媒体大行其道的今天，“信息已经极大程度的对称”，任何虚假的信息，将会在第一时间被网络查证、人肉搜索（正如红十字、天价酒等事件被层层剥开，正是因为此）。在这一情况下，只有“真诚”才能获得公众的谅解，高晓松的成功转危为机，恰好说明了这一点，真诚应该成为危机公关的“标配”。

• 答案 6：

  个人感觉，事实真相比诚意更重要。

  有些时候，事态可挽回，诚意有效，比如，刘翔退赛。

  有些时候，事态无法挽回，再大的诚意也被耻笑，比如，三鹿事件。

• 答案 7：

  诚意固然重要，首先要认识到错误的重要性，认真分析并杜绝此类事情再犯。

  挽救措施也重要，尽快做出措施对现有的错误弥补。

  后续的补偿或者叫规范的出台，也是重树形象的一个重要措施。

• 答案 8：

  在使用一些技巧的前提下：

  1、迅速回应，

  半真半假最高明

  态度诚恳，不要回避，大家看的其实不是结果是态度（国人一直善于热于围观）

  2、改进

  话都会说，大家要的是你行动...

  双汇销肉 在时间和宣传上不够高明，但本身还是有一定效果。

  不要做那些 “带头吃”的行为，幼稚 弱智

• 答案 9：

  危机公关很多种

  不同的产品，不同的事务，策略不同

  道歉只是一个基本的前提

  还需要有和客户沟通，赔偿，一整套机制，

• 答案 10：

  现在社会新闻传播的主要矛盾是人民群众日益增长的智商和有关部分落后的封堵水平之间的矛盾。

  一个谎言要用一百个谎言来弥补。

  说真话，才最容易获得谅解。

• 答案 11：

  不是，而是对于危机的控制最重要。如果危机发生，尽量不要去说服别人你对事件的解释与看法，而是让时间解决此事

• 答案 12：

  是，总结来看，其实很多事情处理到最后，公众的聚焦点都会聚焦在处理问题的态度上。

  事实都已经发生了，过错已经犯下了，

  过了情绪宣泄期，更多的人还是会看重如何处理，这个时候，一直表现出来的诚意，会很关键。至少能争取到可以争取的人。

• 答案 13：

  很多表面的诚意，都是无法相信的。相比较来，还是真实的最可靠。

• 答案 14：

  坦白，道歉。最重要吧。