俗话说,磨刀不误砍柴工,除了强健体魄,黄忠建还积极完善“职工书屋”,营造“开卷有益”的阅读氛围,带领大家一起充实头脑。项目不仅开设了专门的职工书屋,还定期举办了“开卷分享汇”,让大家在交流中提升自我。“腹中有干货,自然表达能力也变强了,文化素养提高了不少!”客服管家江竹说。
以行动践责任 以担当树榜样
由于工作关系,来自湖北大悟的黄忠建常年在外地,“虽然身处两地,用爱、用心交流比陪在身边更重要”,谈起孩子,他眼里有光,“我们从来没有距离感,父女俩约好了每天必须视频,隔着屏幕向彼此‘报告’一天的收获和心得,给予陪伴和鼓励。”
工作中的黄忠建
然而,对业主、对员工“言必行,承必果”的他,却偶尔对家人“食言”。“爸爸今天要处理一个突发情况,等爸爸处理完了回来打给你”……女儿已经习惯了爸爸的突然“爽约”,也充分理解父亲工作繁忙。
然而,在2022年的12月近半个月时间,悦悦却只和父亲通上了寥寥一两次视频。疫情防控放开后,项目上业主、员工接连感染,黄忠建既当客服、当秩序、又要当售后,日夜顶岗的同时,还得密切关注工作人员的健康情况,保障园区有序运维。“后来,我也感染了,精神状态不好,怕家里担心,就借口有事要忙没有联系他们。”黄忠建回忆道。
和父亲“交谈”快十年的女儿又哪里不懂爸爸的心思,她知道,父亲是故意“食言”,她默默的给父亲写了一封又一封的信,用文字记录那一段时间里每天想对爸爸说的话,有叮咛也有思念。妻子和女儿还一起制作了“最佳爸爸”的奖牌和“最棒爸爸”奖状寄给他。“爸爸是我永远的榜样,他在外守护着那么多的家,他也每天牵挂着我们的这个小家。”即便身处异地,父女之间却从没有丝毫陌生感。在父亲的影响下,悦悦也成长为一名非常优秀的孩子,“无论是学业还是生活,从没让我操过心。”黄忠建骄傲地表示孩子非常争气,“在学校也深受老师和同学们的喜爱”。
言出则必行、承诺则必果,在黄忠建的带领下,琅岐山语城、三江花语项目团队一路走来,从初创到规范、从稳定到高效,全员凝心聚力取得了一项又一项的优秀成绩。无论是来自业主的满意度认可,还是来自社区、街道的多次表彰表扬,都见证着这位湖北汉子在平凡岗位上的笃定坚守。
寒来暑往,他始终秉持“行动派”作风,身体力行兑现着对业主、家园、同事的承诺,也获得了业主们发自内心的支持和认可。2022年底收缴指标的工作中,他带领团队掀起了大干热潮,物业费收缴率超95.53%,各方面的优异成绩让他和他的“斜杠团队”获得了“广州中心优秀团队”的荣誉称号。
“如果说‘家’是永远的避风港,物业服务则是千万‘避风港’的守护者,”黄忠建表示,在中铁建物业,每一位成员都始终恪守“情系业主·从心开始”服务准则、坚守“以诚信牢筑根基,用行动兑现承诺”的服务初心,“我们守护的不止是一座房屋,更是业主们对于生活的每一个梦想,千言万语的口头承诺抵不过实实在在的行动”。未来,黄忠建将和所有中铁建物业人一道,继续发扬“行动派”的风格,复刻铁建服务的优质品质基因,用心、用情兑现铁建服务的每一个品质服务承诺。
撰稿人:周彬彬 胡江琳 雷彦秋
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