为进一步提升服务水平和形象，加快星级网点创建工作的步伐，商洛迎宾支行聚焦网点服务环境和服务质量，大力完善网点靓化工程并取得良好效果。
一是规范网点标识的摆放，完善便民服务设施。为给到店客户提供更满意的网点服务体验，该行规范了网点柜面、智能设备、理财室和客户部的温馨提示、服务提示和业务提升等标识的张贴，并配备老花镜、雨伞、针线包、工具箱、医药箱、轮椅、手机加油站等便民设施。同时，该行在网点醒目位置制作了公众教育墙、文化墙和荣誉墙，打造良好的网点氛围，全面提升网点服务能力。
二是强调服务态度和业务技能，提升客户满意度。该行负责人在网点晨会、夕会上多次强调服务工作的重要性，组织网点员工开展服务礼仪演练和仪容仪表的规范化、整洁化提升，并通过每日调阅柜员满意度数据、网点主管行长不定期巡视等加强现场与非现场检查，确保措施落实到位。此外，该行坚持强化对员工，特别是大堂经理的业务素质和服务技能的培训，通过大堂经理的正确引导和分流减少客户等待时间，提升服务效率，促进客户满意度的提升，同时，该行将客户满意度最高的服务明星上墙进行表扬，号召全行员工向服务明星看齐，加强员工服务意识，提升服务水平。
三是对网点环境进行治理。该行坚持每日对大厅的地面、桌椅、玻璃、门窗、自助服务区的自助机具等进行清洗和检查，确保大厅内机具摆放整齐、设备正常使用，环境整齐清洁，努力为客户提供干净、整洁、安全的营业环境。
通过开展此次靓化活动，切实提升了该行的服务水平，为日常的业务推进打下了坚实基础，也为该行星级网点的创建工作增添了重彩浓墨的一笔。后续，该行将以网点靓化为契机不断提升金融服务能力，努力做商洛地区人民身边最满意的银行。
中国城市金融网 通讯员 朱妍妍 编辑 陈国伟