公关礼仪强调以传播沟通为手段来塑造组织形象
传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有计划地与公众进 行交流的沟通活动。它的基本含义包括：第一，它是一个有计 划的完整的行为过程。必须符合传播学的“五个W传播模式”，即Who(谁)、Say What(说什么)、Through Which Channel(通过 什么渠道)、To Whom(对谁说的)、With What Effect(产生什么 效果);第二，它是一种信息的分享活动，传受双方是在传递、反馈,交流等一系列过程中分享信息。
传播沟通构成要素有两类：基本要素和隐含要素。基本要素是构成传播沟通的硬件要素，包括信源、信宿、信息、媒介、信道和反馈等。信源，即信息的发布者，也就是传播者，一般是指某一个具体的社会组织及其代表。信宿，即接受并利用信息 的人，也就是受者，一般指公众，它可以是个人、群体或组织。信息.，即具有新内容、新知识的消息，包括观念、态度和情感等。它是传播者向其公众所传播的内容。媒介，是指用以记录和保存信息并随后再现的载体。信道,是指信息传递的途径、渠道。信道的性质和特点，将决定媒介的选择。反馈，是指受者对传者发出信息的反应。传者根据反馈的信息检验传播的效果，并据此进行调整、充实，改进下一步行动。隐含要素是构成传播沟通的软件要素，包括时空环境、心理因素、文化背 景和信誉意识等。
传播沟通可以分为人际传播、大众传播、群体传播和组织传播。人际传播表现形式分为面对面传播和非面对面传播两种。前者通过仪表、服饰、语言、行为举止等媒介进行交流;后者通过电话、电报、书信等书面语言媒介进行交流。大众传播指的 是通过报纸、杂志、广播和电视等大众传播媒介将信息传播给分散的公众的一种传播活动。
公关礼仪充分体现了公共关系艺术性的一面，是公共关系人际传播的一种手段和表现，尽管在当地社会大众传播媒介已取得了巨大的发展，但是人际传播还是最基本的。离开了人际传播，大众传播也就不可能顺利地进行下去，公关礼仪也是大众传播的一个具体内容，如组织的新闻发言人通过电视画面传播着他的风度，通过电台传播着他的语言礼仪。