语言礼仪是通过优化语言来提高表达效果的。它的具体方法可因人、因事、因时、因地而异。一般说来,语言礼仪的主要表达方法幽默法、委婉法、模糊法和暗示法。这也是公关礼仪修养的外在表现。
(一)幽默法
犹太民族有一谚语说:“人们一皱眉思索,上帝就发笑。”笑是礼貌之花,笑是友谊之桥,笑是美的姐妹,笑是善的良友,笑是刚启封的美酒,笑是暖融融的春风。幽默是笑的精华。它是以一种愉悦的方式让别人获得精神上的愉悦,从而祛除忧虑愁闷。幽默与讽刺、否定性滑稽的不同之处在于它所持的温和与宽容的态度,后者愚昧是尖刻、辛辣。所以,幽默和语言礼仪在目的和功能上是一致的,幽默是语言礼仪的高级表达方法。幽默是在一定的语用条件下,通过语言反常组合来实现的。这也是公关礼仪灵活性的表现。构造语言幽默意境的技法,我们谈谈以下四种:自我调侃法、无理而妙法、歪打正着法和一语双关法。
自我调侃有两种,一是嘲弄自己的短处和长相,二是以嘲弄的态度来对待自己的优点。1990年中央电视台春节晚会上台湾获得过金马奖的电视主持人凌峰被介绍出场后,他说他在大陆各地拍片时,受到男同胞的热烈欢迎,但是他的长相却使女同胞达到“忍无可忍”的程度。由于他的长相并非如此难看,所以这种明显不实的自我贬抑就产生了一种超然的自由情趣,一下子把观众和他的心理距离缩短了,引起了哄堂大笑。嘲笑自己缺点比嘲笑他人缺点高明之处在于把对自己的珍爱和对自己的贬抑结合起来,以主动贬抑来体现自己心灵的纯净。
又如美国作家班奇说:“我花了15年的时间才发现自己没有写作的天分。但这已为时太晚,我已无法放弃写作,因为我太有名了。”不能放弃写作的原因不是因为无才,而是因为15年耕耘所带来的名气,而太有名恰恰是有才的结果。这里透露了他为有名(有才)的得意,表面的遗憾与深层的得意之间形成一种复合的反差,这就是幽默了。而得意又是用一句曲折的反语暗示出来的,就更增加了幽默的微妙程度。
自我调侃和通常人追求自我尊重的心理惯性相反,因而显得怪异,但它并不是自尊心的贬抑,和作贱自己的无奈是不一样的。
无理而妙法就是在想象中,借助片面的、偶然的因素,构成歪曲的推理,妙就妙在荒诞而又有荒诞的逻辑性。钢琴家波奇,有一次在美国密西根州的福林特城演奏,发现全场座位不到五成,他当时很失望也很窘迫。但他不为窘境所拘,以幽默的语言打破了窘境。他走向舞台向听众说:“福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三张票。”于是大厅里充满了笑声。波奇也由于幽默的胜利产生的喜悦感大大压倒了演奏会失败的挫伤感,进而调解了自我状态。
歪打正着法,就是使不正国和正果之间有一种貌似紧密的联系。某西餐馆内顾客和服务员有过这样一段对话:
顾客:“我的菜还没有做好吗?”
服务员:“您点了什么菜?”
顾客:“炸蜗牛。”
服务员:“噢,我去厨房看一下,请您稍等片刻。”
顾客:“我已经等了半个小时啦!”(生气地说)
服务员:“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……。”(两人都笑了)
服务员隐含的逻辑是蜗牛行动迟缓,所以“炸蜗牛”也就烧得慢些。这种歪因和正果的契合点就是“慢”,从而达到一种幽默情趣。顾客由怒转喜,因为虽然等了不少时间,但享受了一顿“文化餐”,所以也是值得的。
一语双关法,就是利用一个词的语音或语义同时关联两种不同的意义并进行曲解的方法。在一个“大酬宾”的百货公司柜台前,购买者争先恐后,秩序混乱,一位女士愤然地营业员说:“幸好没打算在这里找礼貌,我看在这儿根本找不到。”营业员沉默了一会儿说:“请让我看看您所需要的“礼帽”的样品!”那样女士愣了一下,笑了。这里就是用“帽”和“貌”的谐音双关,达到幽默效果。