当今的世界是一个快节奏、高效率的时代。电话已成为现代社会主要通讯工具之一。电话具有传递迅速、使用方便、失真度小和效率高的优点，因此人们对许多事务的处理是借助电话来完成的。所以电话通讯又是一种重要的社会交往方式。但是，如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话接电话的礼仪，那么电话所传递的信息就可能产生障碍。例如：
甲：“喂，李金仿在家吗?”
乙：“他不在。”(心急火燎)
甲：“怎么会不在?”
乙：“我怎么知道!”(火了)
甲：“那、那、那请你留个条。”(语塞)
乙：“对不起，过一会儿再打吧。”
由于甲心情急躁，语言不当，引起乙的心里不愉快。所以事情没有办成。电话沟通时，彼此不见面，可以免除拘束，开怀畅谈。但又正因为“不识庐山真面目”，言者无心，听者有意，所以谈话更要小心，谨慎，随机应变。
电话通讯，从整体上考虑应注意以下几个方面：
(一)时间选择
时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间长短。除了紧急要事之外，一般不在早上7：00以前或三餐饭时或晚上10：30以后打电话，同时还应注意到各个国家和地区的时差。最好是细心地积累、分析对方通常接电话的时间段并记住它。
电话交谈所持续的时间，以3-5分钟为宜。如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己要办的事或大意，并征询对方是否方便;若对方此时不方便，就请对方另约时间或再定方式。
(二)起承转合语言的选择
语言是电话交谈的唯一信息载体，所以电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，应该特别注意。起承转合语言的选择则是打电话人和接电话人双方的选择。如果打电话拨错了号，则应道歉后才搁电话;受扰者应体谅地说“没关系”或“不要紧”。即使号码是正确的，也要等电话铃响十来次后还没人接时再搁电话筒。如果是打给对方的总机，需要转分机的，总机接线员就应说：“您好，浙江大学(或单位名)”，或加上“请问要哪里?”接线员报先，你礼貌地说：“请转4161(或部门名称)。”这时有可能占线，碰上这种情况，接线员应说：“对不起，占线，请稍等(或请过会再打来)。”如果接通分机，那么打电话的人说：“请问XX在吗?”这时候，有三种情形，一是刚好XX接电话;二是XX在，但不是他接电话;三是他不在。
第一种情形，XX说：“我就是，请问您哪位?”
第二种情形，接话人说：“她在旁边，请稍候。”
第三种情形，接话人说：“对不起，XX刚好出去，您需要留话吗?”打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码。
如果是直接打到对方办公室或家里，那么接电话的人可以说：“您好。我是XX，请问找哪位?”打电话的人就说：“我是谁谁谁呀!”——接电话人正好是比较熟悉又要联络的人，或不熟悉的人——“我是浙江大学公关中心的XX，想请问您一件事情。”“我是浙江大学公关中心的XX，我可以和XX通电话吗?”——接电话者不是要找的人。
假如是秘书接电话，对方要找的是你的经理，刚好又不在，最好说：“对不起，郭先生不在。请问您是哪一位?需要我留话吗?”而不要先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿接他的电话的误会。
一般而言，是由打电话一方提出结束谈话，致告别语。对方是长辈、上级、外宾或女性，要听到对方放下话筒后才挂电话。但是，有时候来电话的人罗里罗嗦，你不愿再花费时间和他无聊地谈下去，你可以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗?”
现在许多人都在电话上安装录音装置。外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，如“这是王菁的家，她不能来听电话。请您听到信号后留言，并请说清你的姓名和电话号码。她将会尽快给您去电话。”你听到留言信号后，有什么话要说，照讲就是。
(三)语气语调的选择
电话交谈虽然看不见对方表情和姿态，但有时却比实际会面更能从对方的言语中，揣测出对方的状态来。语气语调是最能体现细致微妙的情感。一位军队话务兵深有体会地说：“语调过高，语气过重，会使用户感到尖刻、严厉、生硬、冷淡、刚而不柔;语气太轻，语调太低，会使用户感到无精打采，有气无力;语调过长又显得懒散拖拉;语调过短又显得不负责任。一般来说，语气适中，语调稍高些，尾高稍拖一点才会使用户感到亲切自然。”
有一些话务用语，以祈使句、疑问句代替陈述句，语气效果也会好得多。每一个组织都应根据自身性质和形象特征来确定合适的话务用语。
(四)情绪控制
电话交谈，始终心存尊重、诚恳之意。“已所不欲，勿施于人。”即使在自己心情不佳但需要打电话尽快地处理事务时，也不要让急躁、烦恼的情绪影响了语言以使对方感到不舒服。
除了以上几个方面，电话通讯还有其它一些礼仪内容。
的电话最好把重要事情预先整理做成记录，或在心底默念一遍。尽可能亲自拨号，若不得已，可让秘书替你拨电话，但你不要离得太远，否则在电话拨通后让对方拿着电话筒等你过去讲话，这样会使人觉得你在摆架子。
接电话的人一般应等听到完整的一次铃呼后拿起话筒，不要让铃响多次，才慢腾腾地接电话。在电话旁准备一本来话记录簿和笔是恰当的。这样可以节约时间。
交谈双方要口齿清晰，使对方听得清楚。说话简洁明了，尽量避免“这个”“那个”等指代用语和需体语辅助说明的语言符号。交谈时嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话。如果碰上急事需要与身边人说一两句，则应道歉后手捂话筒或按下电话上的锁音健。凡是谈到数字、人名、地名或关键的句子，最好重复一遍。如听不清楚或不明白对方所说的话，则可以请对方再说一次。如果能从对方的语气语调中推测到对方接电话的处境，感到有些问题不宜谈时，那么应体谅地转移话题或再约时间，这样，你的善解人意和体谅应会给对方留下很深的印象。