暖立方对话阿里斯顿中国区总裁郑昭敏女士
Q:此次参加ISH展会的展商品牌超过1000多家,而阿里斯顿作为行业领先的壁挂炉品牌,一直备受好评。此次受燃气供热专业委员会的邀请,也是源于阿里斯顿的CLAS ONE以及PHS X PLUS获得五星产品称号进行展出。请您介绍一下获奖产品的核心技术及特点。
郑昭敏女士:非常荣幸阿里斯顿的产品荣获燃气供热专业委员会五星产品的称号,也很感谢委员会给我们这个机会向大家展示获奖产品。
CLAS ONE是一款阿里斯顿的旗舰机型。也是最能体现冷凝技术优势的燃气采暖热水炉。
通过采用全新的迅特主换热器,可以使热效率达到108%。同时,氮氧化物排放量符合国家最高五级标准。并搭载了变频技术,真正做到了绿色环保、低碳生活。另外,这款产品拥有多个温度传感器和先进的速热技术,可以让用户即刻感受恒温、零冷水的舒适体验。
Q:在“碳达峰”“碳中和”愿景目标的推动下,国家对环保的要求不断升级,供暖行业也将在发展中迎来变革,“清洁采暖”“低碳高效”等理念也更加深入影响着暖通行业的未来发展。那么在此背景下,阿里斯顿作为引领行业风向的壁挂炉品牌是如何保持竞争优势的?
郑昭敏女士:今年,“碳达峰”、“碳中和”被首次写入政府工作报告,气候变化是人类面临的全球性问题,发展低碳经济,重塑能源体系具有重要的可持续发展意义。作为中国最早推广全预混冷凝壁挂炉的品牌,阿里斯顿早已把向世界各地提供领先的节能环保和可再生能源解决方案写入集团的使命中。我们有责任在可持续战略中做出表率,积极响应和支持中国能源结构改革与节能减排号召。这并不仅仅是喊口号这么简单,阿里斯顿专注研究冷凝技术,一直致力于环保领域的技术突破,在核心技术上我们每年都有大笔的研发费用投入,致力于不断提高热效率,不断推陈出新,同时不断淘汰不合标的产品,用实际行动支持环保,支持可持续发展战略。
当然市场也给了我们很不错的反馈,现在消费者的环保意识逐步上升,大家都更愿意选择对环境更友好的产品,在这一点上,阿里斯顿有信心可以做的很好,对我们来说也是新的机遇。
Q:随着我国经济的快速发展,暖通行业也处在高速发展和升级的新阶段,对企业和品牌商都提出了巨大的挑战。在您任职中国区总裁的第一个年头,您是如何规划阿里斯顿未来三年在中国的发展战略方向的?
郑昭敏女士:未来三年阿里斯顿在中国将会继续专注以用户体验为中心,持续本土化的研发投入发展,透过商用及工程项目以及零售渠道的布建拓展,为客户提供舒适热水及采暖解决方案,同时透过数字化运营提升售前、售中及售后用户体验。
品牌层面,今年阿里斯顿携手尤文图斯俱乐部,同是代表意大利精神,以“无挑战,不冠军”的口号刷新消费者对品牌的认识,同时表现阿里斯顿始终挑战极致的品牌价值观。
产品层面坚持可持续发展,我们会加大研发力度,推出更高效、节能、舒适的新产品,不断提升用户体验。就像我们的五星产品CLAS ONE一样,全预混冷凝科技,将空气与天然气精准配比,实现360度全燃烧换热,再通过冷凝技术,捕捉高温烟气中的潜热并转换成热能,为每一个中国家庭提供高效专业的供暖和热水解决方案。
服务层面做好本土化与数字化,我们将分区域制定差异化的售后服务策略,并且积极推动售后信息的数字化进程,最终目标是让消费者更便捷的使用售后服务。
Q:现在很多品牌都在做战略化升级,除了技术、质量等必争之地外,服务也逐渐成了各个品牌竞争的新赛道,请问阿里斯顿是如何以满足消费者个性化的需求为初衷,开展中国市场的多元化服务的?
郑昭敏女士:阿里斯顿是最早进入中国的外资热水器品牌之一,并在中国无锡建立了集团在全球最大的自动化生产基地和研发中心,我们的员工正全心全意地为中国消费者提供业内领先的产品和专业可靠的服务。正因为拥有扎根中国的决心与产业布局,以及35年来与中国供热市场共发展的经历,才使得我们能够在中国为消费者提供最好的产品购买与服务体验。与此同时,通过面对面的咨询服务,可以及时将用户的需求和意见反馈给工厂和技术研发中心,为产品升级换代提供有价值的参考依据。
