“这两年我一直在做直播，直播不是我要去做这个市场，而是我要去体会这个市场。”董明珠说。她还表示，2021年公司销售变化没有达到预期，渠道变革是影响因素之一，“但影响不大，因为在这个过程中，让大家认知更重要。经销商逐步既要开实体店，又要搞直播。”
董明珠坦言，在线上改革过程中，格力也有头疼的问题。那就是消费者线上购买空调往往以低价为衡量标准，而不是以品质为衡量标准，但格力的空调生产成本较一般品牌高。“铜和钢板，甚至小小电容都区别很大，产品舒适度、节能度也要考量。我们的材料成本是高于别人的”、“这要有时间等待。我们不会因为急于眼前利益而弄虚作假。”
