截图自小红书平台一位IP地址显示为湖北的小红书用户自称是资生堂“老粉”。 11月7日中午，她告诉澎湃新闻，4日凌晨拍下上述套装时，她正好在资生堂官方旗舰店算满减，“那会系统直接打七折 ，1440元七折打下来1008元，店铺券1000元还正好减120元，价格就变成了888元。”这位用户称，11月5日，她原本想找客服退回购物金。但客服让她直接退掉888元悦薇套装的订单，但退单后商品仍会48小时内原单发出。该消费者告诉记者，客服已经发了新的快递单号，原单产品正在路上。
一位IP地址为江苏的消费者称于4日上午收到了该套装。她在网上发布相关页面截图并写道，“5号申请了仅退款，已成功！所以就是白嫖了一套悦薇。”11月7日下午，该消费者向澎湃新闻确认了该截图的真实性，其称购买时花了1200余元，后在资生堂旗舰店推出888元的价格时保价成功获退差价300余元，之后又成功申请仅退款。
对此，有李佳琦直播间消费者直呼自己成了“大冤种”。有消费者认为，“大品牌就是有钱，1000多的套装说送就送，用我们高价买的贴他们！”也有消费者发出12315投诉页面相关截图，称要维权到底。
6日下午，李佳琦直播间消费者冯女士再次向澎湃新闻反馈称，资生堂店铺拒绝了她提交的差价退款申请。她还称，针对产品免费送以及价格异常解决方案等问题，资生堂店铺的人工客服已不再逐一回答，而是不断回复相同的话术，称消费者购买的产品“是正常的价格和权益”。淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”则回复她，“这边招商在与品牌核实，后续有方案会同步更新的哦。”
资生堂官方旗舰店的人工客服回复内容，该店铺拒绝差价退款申请。冯女士 供图6日晚，澎湃新闻在某消费者投诉平台输入“资生堂888”关键词，显示共有386条结果，多数投诉发布时间在11月5日至6日，投诉内容多指资生堂直播间夜半降价不退差、下架链接无法保价。更有消费者对此事发布集体投诉，要求补差价或退款。一位用户11月5日凌晨发布集体投诉，要求淘宝资生堂官方店家履行价保承诺、退还相应差价，并认为，资生堂官方向已经以888元购买商品的网友承诺全额退款并赠送整套商品，严重违反消费者价保和退货权。
澎湃新闻记者注意到，11月6日23时，该投诉已分配至“资生堂中国”，但截至目前，商家并未处理该投诉内容。
针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况，11月7日下午，资生堂中国官方客服回应澎湃新闻称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容，对于将异常订单免费赠予的情况，该客服并未直接回复，而是多次强调，消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。而资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复，“十分抱歉因系统问题引起价格异常，目前已经反馈问题。关于您咨询的问题，我们仍在积极的反馈处理中，还请您耐心等待，感谢您的支持和配合。”
资生堂官网介绍，资生堂于1872年成立，目前业务遍布全球120多个国家及地区。1981年，资生堂作为首家国际化妆品集团进入中国市场。资生堂在中国运营超过二十个品牌（含跨境电商），包括SHISEIDO资生堂等品牌，产品覆盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。2017年，资生堂中国成为该集团最大海外市场。
