电信发展观心得体会
以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻党的十六大和中央纪委、省纪委第六次全会精神，以“展示广东电信形象，提供综合信息服务，接受社会各界监督，推进行业作风建设”为宗旨，秉承“用户至上，用心服务”理念，认真倾听电信用户的心声,切实解决电信服务的热点、难点问题，坚决维护国家和群众的利益，纠正行业不正之风，促进我省电信事业的健康发展，为建设“数字广东”、“和谐广东”作出贡献。
(一)提高思想认识，做好上线准备
“民声热线”是经省委、省政府、省纪委领导批准，于2005年11月开播的广东电台、电视台“政风行风热线”直播节目，得到了省委、省政府领导的充分肯定。张德江书记批示：“……要坚持群众性，掌握群众关注的热点问题;要坚持实效性，回答和解决群众反映的实际问题;要坚持导向性，正确引导社会舆论，促进社会和谐。”黄华华省长批示：“……初步实践证明，‘民声热线’有利于党风政风行风建设，有利于促进政府部门关注民生、依法行政、阳光行政，应坚持下去。要认真总结，进一步提升节目的质量，争取取得更好的成效，真正把‘民声热线’办成倾听民声，解决民困，老百姓所欢迎的热线节目。”
“民声热线”的重要意义就是通过“热线”的形式，将群众监督和舆论监督落到实处。省政府纠风办安排广东电信上线，为我们搭建起一座与电信用户平等交流、相互沟通的桥梁，我们要把“上线”工作作为广东电信展示综合信息服务商形象、提升电信服务水平、支持广东信息化建设的良好契机，作为加强企业党风建设和反腐倡廉工作、构建“和谐企业”和“和谐广东”的一项重要政治任务，认真抓好落实，做好上线准备，根据群众关注的涉及电信服务的热点、难点问题，制定节目预案。
(二)加强组织领导，促进上下联动
广东电信的上线工作，不是为了表演做秀，也不是简单的宣传造势，一定要注重实效，力戒形式主义。要建立起一把手负总责、分管领导和相关部门负责人分工负责、全省电信各级企业上下联动的上线领导机制和工作格局，将解决用户群众关注的热点问题摆在工作的首要位置来考虑，做到“事事有结果，件件有回音”。首先，要本着对用户高度负责的精神，带着感情接听用户的电话，虚心听取和接受用户的意见，真心实意为用户排忧解难。第二，对用户提出的问题要采取有效措施解决。对普遍关注的问题要加大力度及时解决;对个案问题要认真分析，明确责任，督促解决;对那些建设性意见要认真研究，能采纳的要积极采纳;对一些政策法规咨询要宣传到位，解释清楚。第三，整改结果要及时反馈，并告知用户，一般问题要在五个工作日内作出答复，情况比较复杂的问题要在十个工作日内作出答复。对于有条件解决的问题要及时解决，不能推诿;对于不能够立即解决的问题要说明原因，并创造条件解决，有的可以承诺时限;一些重要的问题解决后还要派人检查一下，看看工作是否到位。整改结果的基本要求是：问题调查清楚，处理及时到位，整改措施落实，群众真正满意。
(三)建立长效机制，坚持纠建并举
广东电信上线工作要有大局意识，立足当前，着眼长远，做到“四个结合”：一是要和省委、省政府开展的排头兵实践活动相结合，二是要和建设“数字广东”的具体工作相结合，三是要和企业向综合信息服务商战略转型的战略相结合，四是要和企业“服务领先”的理念相结合。通过参与“民声热线”，建立健全长效机制。一方面，要完善广东电信行风建设的工作制度。根据“民声热线”中用户反映的意见和查找出的问题，不断完善有关工作制度，规范经营行为，形成用制度管人管事的良性机制。另一方面，要完善与用户群众沟通交流的渠道。根据群众监督和舆论监督的特点，将参与“民声热线”中形成的一些好的做法在企业坚持下来，继续畅通并不断完善本企业与用户沟通的渠道，建立健全对投诉问题的处理机制，及时受理用户投诉与咨询，接受群众监督，解决用户关注的问题，向省委、省政府以及广大用户群众交出一份满意的答卷。