深聊:Soul看到的年轻人社交

2020-09-22 10:07:59 作者: 深聊:Sou

  95后、00后从出生时就已经跟互联网产生了连接,一开始就接触了这种看不到的场景,并产生认知。他们不一定必须要沉淀线下社交关系,更多在线上保持一个不见面的聊天、一个非常高度活跃并且能相互信任的关系。

  见实:现在的95后、00后更喜欢直接?

  刘帆:对,确实就是一个碎片化过程。相比于早期公众传媒,手机是一个很碎片化的东西,在传递信息时就非常碎片化,让用户在一两分钟产生认知,既而选择、产生消费购买,都意味着产出的内容或表达时更点状化。用户接触的东西会很多,在心里有很强的对比和衡量准则。

  95后、00后对于价格还蛮敏感,在这个基础上追求个性化,所以很多产品需要带有文化理念,带有很强的故事背景。在年轻人非常感兴趣的领域,即使某商品的价格很高,他们仍然会在上面产生消费。他们既会精打细算,又对于有故事理念、情感消费的事物愿意投入。

  见实:你们怎么保证自己一直满足这些年轻人的需求?还会从哪些方面观察这些人群?

  刘帆:年轻用户在平台上有非常多表达,他们提供了很多思路和想法。我们也会关注用户趋势,通过市场、调研,相关行业数据做一些洞察和理解。以及,和用户面对面交流,听取他们的意见和想法,都能触动更多点做优化和调整。

  见实:这会有什么维度吗?

  刘帆:一方面是创新,就是有没有新的且有价值的东西带给用户。第二是数据驱动,有更多的数据评估和实验去观测或调整,给到更符合用户需求的点。第三是品牌的心智理解,让更多用户接受Soul、认知Soul,更多知道Soul是什么平台,产生这样的连接。

  见实:除了产品迭代,在获客、留存和变现方面有什么主要策略吗?

  刘帆:在未来更多跟用户产生连接,多元化触达,这是我们希望做的事。某种程度上也希望有更多品牌声音,真正跟用户能点对点接触,跟用户形成更好的沟通。

  对于留存,我们需要保证用户体验,用户体验没有最好只有更好。这中间当然会有各种问题,但怎么样在产品策略上快速有效调整,优化用户反馈的通道,都意味着用户留存上的提升。

  关于变现,我们现阶段还是非常克制,商业化是顺其自然的,当用户觉得需要去表达,需要去使用时,才会去触达,而不是说非常强势让用户付费。

  见实:在社交产品的变迁和迭代过程中,哪些维度的内容是在变的?

  刘帆:当然用户的群体在变,随着用户群扩大,会出现年龄偏大的用户或者下沉用户。

  内容发布也更多元化,用户使用Soul的角度更加多元化。伴随功能不断提升,用户在Soul里会有不同体验,发表的内容也更加丰富。

  如果说不会变的,可能是用户心理需求的底层,他们有交流需求、认识更多朋友的需求,这些是不变的。

  见实:用户在Soul上有没有冒出新玩法、新现象或者新的语言体系?

  刘帆:我们一直在考虑一些新功能,可能会根据用户诉求做一些新的、特殊的功能。如语音匹配、脸基尼功能、群聊派对等,都是一些创新方式满足用户不同场景的需求。

  还有用户自创的语言体系,他们会在上面分享很多个性、有意思的故事,确实他们把Soul当成一个“树洞”,作为记录自己生活的载体。特别是用户发布频率很高,未来我们也会继续做内容塑造,把他们的一些真实故事做发布。

  见实:国内社交产品会有什么发展吗?

  刘帆:社交形态更多伴随用户对于产品的需求,及硬件的变化而变化,如最早期从PC到手机端,现在还有可穿戴设备,后续还会有更多元产品出现,满足用户在不同场景的社交需求。现在,国外一个用户可能会同时运用四到五款社交产品,这可能是未来的一个趋势。

  如果说我们抓到机遇,主要是洞察了95后、00后的用户需求。他们从出生之后就对移动互联网有很大认知,通过移动互联网认识不同事物,当然也包括社交。他们对轻量化的、内容有趣的、表达真实的产品有需求,Soul有这样的基因和沉淀。

  见实:Soul在不同过程中有几个用户暴增的阶段?

  刘帆:我可以分享我们的用户来源,第一,产品本身会出现一些新功能、创新玩法,伴随出现用户新增。第二是用户自身分享,会带来新增用户。第三,我们更多会跟目标用户一致的品牌合作,达成互惠共赢的结果。

  见实:所以,你会怎么跟人介绍Soul?

  刘帆:Soul是一个年轻人交流的乐园,用户在Soul平台上可以零负担地表达真实的自己,不管是喜悦的一面,还是排解孤独的一面,都会得到更多善意的回复。

 

 

 

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来源: 中华网    | 作者:王新文    | 责编:华晓梅