07.
违约金的设定标准过低，经营者的违约成本较小
典型条款 ? 施工方违反合同约定出现工程逾期的，按照人民币20元每日向消费者支付违约金。
点评意见
根据《民法典》违约金的设定应以弥补实际损失为原则，此处约定的违约金金额较低，明显无法弥补因无法及时入住导致的实际损失（如延长租赁期限、增加租赁成本等），涉嫌排除消费者主张违约责任的权利，减轻经营者赔偿责任。
08.
将预付款视为定金或违约金，解除合同时不退款
典型条款 ? 甲方（消费者）除因不可抗力外，单方解除合同的，已支付预付款，乙方（经营者）不予退还；若由此对乙方造成损失的，甲方将承担乙方所有损失。
甲方（消费者）如违约，甲方所交货款将作为违约金赔偿给乙方。
点评意见
预付款不是法律概念上的定金，合同条款中关于若消费者解除合同，已支付预付款不退的规定并不能适用“定金罚则”。经营者单方规定消费者解除合同时，不退已支付预付款或将所交货款作为违约金赔偿给经营者，属于加重消费者责任的不公平格式条款。此外，解除合同承担违约责任时，违约金不应超过合理数额。
09.
物业公司收取管理费却不承担未尽到管理义务的民事责任
典型条款 ? 物业服务企业对本协议项下的车辆管理仅指对车辆行驶、停放秩序的管理，并不承担对车辆的保管义务，物业管理区域内发生的车辆毁损、灭失，财物被盗等财产损失，或人身伤亡事件的，由责任方承担刑事或民事责任，物业服务企业不承担责任。
点评意见
根据《物业管理条例》，物业服务企业收取业主的车位费，应尽法定或约定的合理管理义务。该条款约定，物业服务企业对于物业管理区域内发生的车辆毁损灭失、财物被盗等财产损失或人身伤亡事件不承担任何合理责任，属于物业服务企业免除自身责任和法定义务。
10.
在物业管理费外要求业主分摊公用费用
典型条款 ? 物业综合服务费不包括景观水系等公用能耗费用，景观水系运行的水、电费按实际耗费进行分摊。
点评意见
根据《物业管理条例》《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件适用法律若干问题的解释》，物业管理区域应当包括景观等小区内的公用设施和场地，因此，物业管理区域内的绿化养护、园林水池喷泉等水、电费用，均应在物业管理服务费中列支，不应向业主额外分摊。
中国消费者报新媒体编辑部出品
