10月22日，作为杭州亚运会重要配套工程和“轨道上的长三角”重要节点工程，杭州西站开通运营满月。期间，铁路杭州西站开行列车1100趟(次)，累计到发旅客20余万人次，其中安全发送旅客近10.2万人次。
此外，地铁累计到发旅客28万余人次、公交车发送旅客约2万人、出租车发送旅客8000余人、网约车发送旅客6500余人，有力满足了人民美好出行新期待，助力区域经济社会高质量发展。
持续优化运能供给。抓住“10.11”调图契机，杭州西站旅客列车开行对数从9月22日开通初期的19对，调增至“10.11”图的52对，新线新站运能得到释放，列车开行范围进一步扩大，长春方向首开动车组列车，武汉方向大幅投放运能，郑州方向加开大站快车。
坚决守牢疫情防线。按照国务院联防联控机制工作部署，落实落细属地防控政策要求，科学精准防控，配合属地政府防疫人员落实健康码、行程卡、48小时核酸检测阴性证明等查验工作，杜绝不符合出行条件的人员进站上车。持续加强候车室、售票处等人员密集场所的广播提醒，劝导旅客候乘全过程规范佩戴口罩，加大对车站重点场所和部位通风、消毒。
精心提供优质服务。打造安全出行环境，通畅进出站流线，结合每日客流预测情况，动态增加验证、安检通道，保障旅客人身安全。强化旅客服务引导，针对重点列车、重点时段、重点岗位等动态增派人员，加强服务引导，确保旅客乘降组织有序。提供高效接驳服务，积极协调地方政府部门，加强与公交、地铁、出租车等市政交通有序衔接，确保旅客出行快捷高效。加强暖心服务供给，“之江心驿”雷锋服务站弘扬赵红卫服务网络班优良传统，践行“匠心服务 品质出行”服务理念，关爱老幼病残孕等重点旅客，发挥多点成网优势，推出线上预约服务、线下现场服务、站台提醒服务等措施，持续提升旅客出行体验。
