11月15日正式供热以来，因受疫情防控影响，热电联产热源供热负荷达不到需求，对郑州市西南区域热用户采暖造成一定影响。郑州热力集团对此高度重视，出台“三保一排查一发布一畅通”专项举措，尽最大努力保障广大市民温暖度冬。因供热问题给广大热用户生活带来的不便，我们在此表示深深的歉意！
“三保”，即保热源、保民用、保均衡
保热源。郑州热力集团第一时间启动应急响应机制， 集团公司主要负责人到各电厂会商研判，沟通协调，全力保障热源稳定。调度中心与热电联产热源形成联动机制，保持24小时全天候联系，即时调度，积极协调电厂提升供热负荷，保证足量供应，出现问题立即反馈并积极协调解决。
保民用。郑州热力集团各供热分公司启动供热负荷不足应急预案，通过压减办公、商用，全力保证居民用热，将居民受影响的程度降到最低。
保均衡。根据天气变化，加强一次网平衡调节和二次网的动态精细化调节，各供热分公司所有班组做好热力站机组的平衡调节，保证各个小区的温度均衡。
一排查，即运行工况大排查
在做好疫情安全防护的前提下，郑州热力集团对所有供热区域进行一次全面、深入的运行工况大排查，针对问题比较集中的小区，帮助用户查找暖气不热的具体原因，力争及时有效解决不热问题。对于因疫情封控的热用户，专管员通过电话、微信或加入小区业主群进行线上服务，普及供热知识，帮助用户排气解决不热问题。
一发布，及时向公众发布供热动态
针对此次排查出的供热问题，郑州热力将进行全面梳理分析，并制定相应的解决方案。同时将加强信息公开工作机制，做好用户反映问题的收集、汇总、研判，及时向公众发布供热动态。针对用户关注的供热室温不达标问题，郑州热力将严格按照《郑州市城市供热与用热管理办法》第三章第二十五条、第二十六条和第二十七条相关规定执行，启动费用核减程序。
一畅通，畅通反映渠道
郑州热力集团持续推进“智慧客服”建设，目前集团客户服务热线线路已由90路升级拓展至120路，45席人工坐席已全部上线。为提升热线接通量，郑州热力智能导航机器人热线“小暖”于之前的30路并发量升级至90路，可同时接待更多用户。
针对当前热线比较集中，可能会出现排队等待现象，用户可通过“郑州热力”微信公众号在线留言，也可直接联系郑州热力集团各供热分公司客服电话及各小区张贴的专管员电话进行问题反映解决。
