近日，有网友反映，在江苏高速成子湖服务区内，免费提供的开水流量很小，旁边需要付费购买的开水流量却很大。网友质疑是诱导使用收费的开水。对此，涉事服务区回应称，免费开水流量小是因使用量较大导致，并非有意为之。收费开水是外包公司投放，盈亏与服务区无关。据了解，收费直饮水设备是常州一家公司投放的。2月1日，涉事公司向现代快报记者回应，收费开水为净化水，收益主要用于回收成本以及水、电，以设备维护等各项开支。
△网友吐槽免费开水流量太小
1月30日中午，一网友在网络平台上发布视频称，其驾车经过江苏省泗阳成子湖服务区接热水，但服务区提供的免费开水水流很小，旁边的收费接水区却水流正常。视频画面中，免费开水出水口已全部被使用，但由于出水缓慢导致大量乘客排队接水，视频中该网友也因此质疑服务区故意调节免费开水的水流大小。
视频画面显示，安装在服务区的收费净饮机属于常州一家企业，主要面向学校、医院、酒店、银行等企事业单位以租赁方式投放直饮水设备。2月1日，现代快报从该公司采访获悉，早在2018年开始，他们就先后和江苏省内19个服务区形成合作关系，并陆续投放了36台净饮机，成子湖服务区的设备是2019年完成安装的。
△安装在服务区内净化水设备
“一瓶水9毛钱左右，比购买矿泉水便宜，而且还可以选开水。”该公司相关负责人告诉现代快报记者，安装在服务区内的净水设备采用反渗透技术，以提高饮用水品质。为了确保水质合格，公司除了安排专人远程监控设备运行状态外，还会定期安排人员到现场进行检修、换芯。“我们对直饮净化水的定价，依据为设备本身成本，运输、安装、滤芯更换及检修维护、水、电、现场管理等综合成本。收的费用也主要用于回收设备成本以及各项维护支出。”
针对网友的投诉，江苏宿淮盐高速公路管理有限公司党群工作部经理张伟回应称，当天，成子湖服务区（南区）车流量较大，入区人员超过两万人，服务区的免费开水供不应求。提供免费开水的设备是温控的，为保证游客泡面等用水需求，最低水温设置为85摄氏度，当水箱内热水温度达不到这个标准时，就会自动减小流量确保水温，也正因此才出现免费开水流量小的问题。
此外，据张伟介绍，为了给途经旅客提供个性化的服务，在免费开水旁边又安装了一处直饮水净化设备，方便对水质有要求的旅客购买饮用。收费净饮机是专业净水单位投放经营的，盈亏和服务区无关。不过，考虑到旅客的需求，服务区将紧急再安装一台免费开水机以增大热水供应，满足广大旅客的出行需要。