近日，中共中央印发了《质量强国建设纲要》（以下称为《纲要》）。《纲要》指出“大力发展公共交通，引导网约出租车、定制公交等个性化出行服务规范发展。推动航空公司和机场全面建立旅客服务质量管理体系，提高航空服务能力和品质。”强调要“加强生活服务质量监管，保障人民群众享有高品质生活。”
作为国内首家创新经济型航空公司，中国联合航空一直将提升服务作为发展的重中之重，以多种举措提升服务价值，强化“专业服务”思维。2月15日春运正式结束，中国联合航空佛山机场公司“软硬”兼施，高质量完成为期40天的2023年春运保障工作。
佛山机场公司秉承中国联合航空的真情服务理念，在春运前便制定多项保障方案。针对客流量逐渐提升的情况，在客流高峰时段，通过设置引导分流、帮助特殊旅客优先办理乘机手续、协助晚到旅客优先过检等举措，最大限度缩减广大旅客的候机过检时间；对于老幼病残孕等特殊乘客，针对性的定制专业方案，譬如提供优先值机、行李托运和医用保障等等。考虑到无陪儿童独自出行，容易对陌生环境产生焦虑和恐惧感，中国联合航空佛山机场公司的工作人员会以温和耐心的态度沟通，实时关注他们的各项需求，营造了一个便捷、和谐、温暖的出行氛围。
在硬件方面，春节前夕，在佛山市政府以及相关职能部门的大力支持下，佛山机场前广场旧貌换新颜。从机场入口开始，便一改低调的风格，时尚与格调兼具。白砖的影壁墙上“佛山沙堤机场”五个大字闪闪发光，被周围多种色系的花灌木及植被环绕，锦团花簇，与春节喜庆的氛围相呼应。广场前主体建筑粉饰一新，“佛山机场欢迎您”的霓虹灯牌，为迎来送往的旅客指引方向。广场内规划设置了车辆候客停靠点、快速过站区域与安全岛，并对停车空间进行扩容，实现人车分流，一改机场交通拥堵的局面，提高了接驳体验，同时也有效杜绝了安全隐患。进出双向通道、“L”型风雨连廊、完善的照明系统、增设的信号灯......佛山机场的众多变化不断惊喜着归家的旅人。
机场是城市的翅膀，也是城市文明的象征。在改造中，佛山机场将佛山的传统文化植入其间，双狮戏珠的绿植造型生动形象，戏曲、功夫、龙舟、剪纸等壁画赋予了广场文化内涵。装饰一新的周边建筑外立面，将岭南传统与现代建筑体块的特征相结合，以具有本土特色的雕花，青瓦红墙充分体现了浓厚的岭南文化气息和现代岭南建筑美感。
中国联合航空佛山机场公司通过软硬实力的提升，真正的做到了“做强专业，做精服务”，为旅客切实提高幸福感和体验感。
（推广）
