“王阿姨，最近身体怎么样？”“康复期注意休息，不要着凉。”“如果一直咳嗽，可以随时来我们中心做检查。”……狭小的输液室一角，摆放着一台电脑和一台座机，杭州市采荷街道社区卫生服务中心的护士董卫阳正在对辖区重点人群进行电话随访。
日前，省卫生健康委办公室印发通知，要求进一步做好重点人群健康随访工作，预防和减少新冠病毒感染重症发生；随访对象主要包括辖区65岁及以上老年人。
重点人群健康随访怎么做？还有哪些难点？2月20日，记者走访了杭州、金华等地的基层医疗卫生机构。
上午10时，记者来到杭州市采荷街道社区卫生服务中心，在社区卫生服务科科长骆波英的电脑里看到一张重点人群健康管理表格，每个名字前标注了不同颜色的分类。红色代表重点人群，黄色代表次重点人群，绿色代表一般人群。
去年12月下旬，该中心对采荷街道所辖16个社区的65岁及以上老年人群体进行摸排，完成了最新一轮数据采集。现在，1万多名老年人的健康状况都记录在册，定期更新。
“我们对辖区内的重点人群进行分级分类管理和跟踪随访，通过电话、门诊随访等多种方式，与重点人群保持定期联系。”骆波英说，对黄色、红色标识重点人群，每周联系分别不少于2次和3次；健康评估内容包括基础性疾病控制情况，有无发热、咽痛、咳嗽，睡眠是否正常等问题。
每天需要随访的人员名单，通过杭州市社区卫生服务信息系统自动更新，当天显示还有19位待随访人员。董卫阳为患者们输完液，便抽空登录系统，开始电话随访。68岁的宋大伯患有高血压和糖尿病，属于红色重点人群。董卫阳仔细查阅他的健康档案后，拨通了电话。接电话的是老人家属，说老人现在还在医院接受治疗，了解情况后，董卫阳在系统中如实记录下此次随访结果。
记者在采访中发现，问询的方式需要讲究技巧。“问得太直接或者太生硬，居民也会有情绪的。”董卫阳分享了自己的电话随访经验，比如先问候老人的身体情况，像聊天一样交流。
新冠病毒感染调整为“乙类乙管”后，对基层医疗卫生机构而言，肩上“保健康、防重症”的责任更大了。为帮助重点人群做好健康管理，家庭医生会针对不同症状的人群，进行分类干预。
“小曾啊，真是辛苦你了，每两天就跑来一趟。”金华开发区苏孟乡石门农场卫生院全科医生曾胤毅来到苏孟乡知青家园小区，余勤华老人的女儿王萍从他手里接过降压药，连声感谢。
老人有高血压、心脏病、恶性肿瘤多年，属于红色重点人群，长期需要药物辅助治疗。由于老伴去世得早，平时由3个女儿轮流照顾。
王萍告诉记者，去年12月底母亲“阳”了后，新冠症状突出，血压一直不稳定，多亏了卫生院的医务人员，每天与她们保持联系，指导她如何照顾、用药等。“看到他，我和我妈心里头就踏实。”王萍直言。
记者了解到，如果随访时发现异常，基层医疗卫生机构会根据基础疾病和患者症状等情况，给予居家治疗、门诊就诊、转诊至上级医院或住院等建议，并分类开展后续的健康指导和健康监测等。
当天，余勤华老人气色不错。曾胤毅为她测了体温、血压、血氧、血糖等，把各项数据一一记在随身携带的本子上。这本已微微泛黄的本子上，密密麻麻地记录着他手头需随访的100多位病人的信息。
苏孟乡石门农场卫生院院长方云晓告诉记者，为了让随访工作更加精准高效，自去年12月中旬以来，卫生院专门组织3组医务人员，每组包含1名医生、2名护士和1名医技人员，对辖区内排摸出的392位重点人群，通过电话、视频或上门随访等形式，送上健康服务。
多位医生还建议，随访过程中要融入更多的健康教育，比如针对性的健康知识普及等，提升老人的健康获得感；在方式方法上注重老人的个性化需求，将一些非接触方式和面对面服务方式相结合，让健康随访更加体贴、更有温度。
