随着线下门店生存空间不断被挤压，近年来，一些大型超市相继关闭。2022年，家乐福超市也没有躲过冲击，全国大量门店相继关闭。宁波家乐福原江东店也于去年9月26日停止营业。
当时，该店为消费者办理了退卡手续。然而，5个月过去了，许多消费者仍未收到退款。为此，网友张女士就在宁波民生e点通群众留言板发帖求助。
2月24日，张女士接受记者采访时表示，她家在宁波家乐福原江东店附近。2022年3月，她在这家店办了3张购物卡。
“去年9月18日，我接到店员电话，让我第二天去退卡。当时3张卡里还有1500元余额。”她回忆，办手续的时候，店员还留了家乐福总部的服务热线和北仑店相关部门的联系电话。春节前，她没有收到退款，所以拨打宁波家乐福北仑店询问原因。对方告诉她相关员工没在岗，无法办理退款事宜。
张女士表示，退卡那天，她看到很多消费者和她一样办了退卡手续，她希望大家可以尽快收到退款。
随后，记者拨打家乐福总部服务热线4009808800，通过“人工服务”渠道反映了张女士的诉求。
2小时后，家乐福总部工作人员反馈称，家乐福超市属于苏宁易购集团。为此，他们将为张女士办一张苏宁卡，将她的1500元余额转到新卡，张女士可凭新卡在苏宁易购超市消费。
对于这个解决方案，张女士表示同意。“家乐福总部已安排宁波地区的工作人员在2月27日帮我办理苏宁卡。”她为此向宁波民生e点通表示感谢。
不过，和张女士比起来，宁波的其他消费者就没有这么幸运了。
去年9月28日，宁波家乐福商业有限公司在回复宁波民生e点通网友的问政帖文时表示，宁波家乐福原江东店停业后，仍持有该店购物卡的消费者，可到本地其他家乐福门店消费，也可以通过家乐福小程序、家乐福会员商店小程序、苏宁易购APP等进行线上消费，并可在2022年10月8日以后致电宁波家乐福北仑店办理退卡事宜。
2月24日下午，记者联系宁波家乐福北仑店相关部门及负责人无果，只好将此事反映到宁波市商务局。由于宁波家乐福原江东店位于鄞州区，该局将此事交由鄞州区商务局处理。
鄞州区商务局相关工作人员调查后表示，去年，全国多地家乐福超市关闭，总部退款压力很大。粗略统计下来，家乐福总部需向宁波消费者退还120多万元购物卡余额。目前，对方大约退了三分之一，剩下的70余万元款项何时退还，对方尚未给出明确说法。
对此，家乐福总部工作人员在接受记者采访时表示，近期会安排工作人员与宁波尚未收到退款的消费者协商解决方案。
