3月14日，澎湃新闻刊发卧底报道，揭露了健身会所头部品牌 “威尔仕健身”多家门店销售人员诱导消费者购买超长年限会籍卡、谎称办长期卡可“转卡理财”、门店普通销售可用公司高层权限查看会员个人信息等乱象。3月16日，威尔仕健身就相关问题致歉，并就澎湃新闻披露的上述三大问题一一进行了回应。
就“转卡理财”问题，威尔仕健身称，通过内部自查发现少数销售人员利用公司转卡名义、向顾客虚假承诺“退赔差价”。查实后，公司辞退了相关销售人员，并主动联系相关顾客进行说明和相应情况的处理。目前该调查和整顿仍在持续进行中。后续将进一步加强对恶意欺诈、虚假承诺、诱导推销等红线行为的监管，绝不姑息。
就销售违规办理超长年限健身卡的问题，威尔仕健身称，出于风险管理的考量，自2020年起，公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作，公司已修复该漏洞，并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年；2023年4月1日起，会进一步限制会籍年限不得超过15年（此前已生效的会籍年限不受影响） 。此外，将对不合规的合同进行回访和处理，杜绝此类情况再次发生。
对于会员信息保护问题，威尔仕称，出于合规管理需求，在办理会籍时需要顾客提供身份证明。今后将严格限制、管控对会员隐私信息的访问和获取权限。对于因工作性质而必须接触顾客信息的员工，将严格规范其行为，并通过与其签署附加保密协议等措施，加强对顾客的隐私保护。
