中国山东网10月20日讯 (通讯员 刘汉功) 最近东明农商银行收到一封来自客户的感谢信。
“我叫于万勇，是东明县陆圈镇人，现在河南省洛阳市工作，我母亲因年老体弱一直随我在洛阳生活。由于长期在外，我母亲的农村老人高龄补贴在贵行一直没有激活。”信中提到：“为了解决异地取款问题，我首先电话咨询了贵行客服人员，接电话的客服大哥认真回应了我的咨询，害怕我搞不明白，他又将负责这一版块的负责人联系方式告知了我。”
“由于金融行业的规定，也为了储户的金融财产安全，银行卡必须由持卡者本人“刷脸”及指纹认证才能完成激活程序。经与贵行具体负责此业务的胡粉丽经理联系，她先是极专业地回答了我的问题，之后又热情地主动联系我，本着全力为储户负责的态度，给出了几套异地银行卡激活解决方案。为了减少麻烦，我最后决定带着母亲到距离日兰高速公路最近的马头网点办理业务。为了一次性顺利完成银行卡的首次激活，10月16日晚我再次联系了胡粉丽经理，她随后即联系了东明农商银行马头支行，要求该支行为专程前来的我们优先办理业务。17日上午10多钟，当我们夫妻俩带着母亲赶到马头镇时，支行负责人段耀东经理和柜台人员非常热情地接待了我们。为办理此次激活业务，他们特事特办，周六时间专门打开了激活及认证的线上“绿色通道”，并一口一个大娘地为素不相识的老人耐心讲解有关银行卡使用常识。待业务办理完毕后，段经理又亲自热情地将我们送出网点门外，老母亲被段经理及柜台里面办理激活手续的哪位大姐的热情服务感动得差点掉下眼泪。”于万勇激动地说。
最后，于万勇再次感谢了东明县农商银行的工作人员。东明县农商银行的工作人员也表示，今后他们工作中将继续发扬为民服务的精神，全心全意为市民群众服务。