在“真快乐”平台的直播间，用户甚至还能参与找Boss砍价的活动，这些更细微的差异也都是国美在深耕零售多年的过程中，深刻洞察到的用户心理。
用户体验升级不止步
从马斯洛需求层次理论来说，人都有五大层次的需求，第一层生理上的需要，第二层安全上的需要，第三层情感和归属的需要，第四层尊重的需要，第五层自我实现的需要。现在的用户进行消费，早已从以前的物质需求，上升到了情感需求的满足上，用户不再满足于单纯的产品价值。
著名经济学家宋清辉接受媒体采访时曾表示，“消费形态从买产品到买服务的方向转变，消费者不再满足于单纯的产品消费，而是更加重视服务性消费，并且更注重个性化。”
国美打造的“真快乐”平台，其“娱乐化”属性，通过“抢-拼-ZAO”的娱乐化玩法，让消费者在购物过程中充满了美好快乐的体验。在转型娱乐化零售过程中，国美和消费者逐步产生了深层次的情感绑定，进而占领用户心智。
另一方面，对于消费者而言，消费购物好产品真低价才是促成最终交易决策的核心。国美不断升级产品的“真选”和“低价”，通过解决消费者“选什么”和“怎么选”的痛点，凭借国美供应链优势，去除中间溢价，做到真低价真品质。
影响用户体验的另一个要素就是服务体验。消费者对品牌、产品的口碑评价，很多时候源于售后客服的一句平常回复。事实上，国美十分重视用户体验。在1月新战略发布会上，国美零售控股公司执行副总裁、国美在线公司CEO向海龙表示，要四位一体推进战略升级，其中一方面就是要拓展和强化服务优势，将服务提质升级，建立行业最高的服务标准。
目前，国美已经有了创新的视频导购服务，让用户省去来回沟通的时间，只要一键视频连线，就能体验专业温暖的导购服务。其次，国美还有不断完善升级的配送服务体系，从中央仓到城市仓到门店仓，安迅物流和小件物品最快半小时送达的“闪店送”服务，充分实现“真快乐”的“快送”承诺。最后，还有精准配送，大家电“送装同步”的到家服务。
正在进行中的“嗨Five黑伍”大促，国美仍在不断升级用户的服务体验，如免费衣物护理服务、专业设计测量服务、电脑免费系统升级等增值服务，以及100%正品保障、30天退换货保障等标杆服务。同时，“黑伍”期间国美也将为消费者提供免费安装等服务。国美将服务项目透明化，将服务收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心，为消费者提供优质安全的一站式服务。
正是深刻了解用户对“美好生活”的多元化需求，国美才能不断贴近用户，并以用户为核心，为用户创造价值，满足用户需求，不断提升用户体验，进而也一步步获得用户的认可和青睐。
