近日，当中国银行东营胜北支行的员工们在厅堂忙碌的时候，一面锦旗和两箱苹果已悄然来到了营业大厅，这究竟是怎么一回事呢？
网点负责人和理财经理此时刚刚送走了一位贵宾客户，看到眼前的锦旗和苹果，都纳了闷，问到保安被告知：“一名男性客户放下锦旗和苹果，看到都在忙，就匆匆地走了。”在大家好奇的目光中，网点负责人打开了锦旗，烫金的八个大字“热情服务不忘初心”映入眼帘，小字则备注着“赠：中国银行胜北支行全体工作人员”，当大家看到落款人“张先生”时，理财经理张玉梅恍然大悟，明白了其中原委。
当日，理财客户张先生神色匆匆地来到了中国银行东营胜北支行营业厅，告诉理财经理，其儿子在天津购房，约定的付款日期就在周六，想取出用其儿子名义存的大额存单30万元，但是其儿子因紧急工作在北京无法返回东营，只得按照理财经理的建议将身份证寄回，但是快递却将身份证弄丢了，如果无法按时缴纳房款将面临近10万元的违约金，这可急坏了张先生。此时，营业主管、大堂经理、柜员听闻此事，纷纷给张先生出主意，有人想到了中银E贷，经过大家指导，张先生虽有额度但因在其他行有类似贷款无法提款。此时，理财经理凭借对该客户的了解，突然想到了保单贷款，可此时已近4点半，而且因为此项业务平时操作较少大家拿不准，理财经理立刻与保险公司工作人员联系，视频连线现场教客户操作。操作完成后，因为了解审批完成一般在2个工作日内放款，理财经理又紧急联系保险公司告知该客户的特殊情况，通过协调，客户终于在7点钟收到了贷款，解决了客户的燃眉之急，客户不用再为缴纳高额违约金而担心，对中行东营胜北支行员工的热情服务也非常感动。
“真是想不到呀，客户竟然送来了锦旗和苹果。”参与该项工作的员工纷纷表示，“这些都是常规操作，客户太客气了吧。”
锦旗有价，荣誉无价，客户的肯定是中国银行东营胜北支行不断保持、提高服务的动力，“以客户为中心”不是简单的口头喊喊，是需要大家真正“忘我利客户”的实践，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用心温暖更多的客户。（王跃斌）