成都市高新区中和社区卫生服务中心“智医助理电话机器人” 近日上线了，该机器人的应用，大大解放了社区卫生服务中心的人力，提高了医生对患者的健康随访、疾病筛查和健康教育等工作的效率，也提升了辖区居民对基层医疗服务的满意度。
“您好，我们中和社区卫生服务中心在每周一至周五上午08:30~10:30，有一个65岁以上老年人 家庭医生签约免费体检，您可以来吗？”一大早，辖区居民张阿姨就接到了来自中和社区卫生服务中心智医助理电话机器人的随访电话。
家庭医生正在为社区居民做健康管理
随后，张阿姨便前往中和社区卫生服务中心排队登记，进行抽血化验、B超检查、健康咨询等免费体检项目。“每年有一次老年人的免费体检活动，我接了电话就过来了。”张阿姨说。现在在辖区卫生服务中心看病体检特别方便。
智能电话机器人上线 打通服务群众“ 最后一公里”
中和社区卫生服务中心家医办主任左燕表示：“我们下辖20个社区，服务人口近33万。平时给这些人打电话，工作量非常大，每天一个人就算什么都不干，也只能联系几十人，用了这个智能机器人以后，给我们减轻了很多负担，让我们能腾出更多的时间服务辖区需要特殊服务的老年人、慢性病患者。”
体检当天，来的大部分都是老年人，大家排着长长的队伍耐心等候，填表登记、抽血化验、测量血压等逐一进行。据介绍，以往，老年人体检需要人工电话通知，电话一打就是半天，现在机器人从公卫系统读取老年人信息，自动给老年人打电话通知体检，同时发送体检预约短信，几分钟就可以完成通知工作，切实让智能化服务打通服务群众“最后一公里”。通过智医助理电话机器人，可以设置呼叫内容选择时间一键批量发出。
中和社区卫生服务中心主任罗洪林说：“下一步我们将通过该机器人进行高血压、糖尿病等慢性病患者的电话随访，并将随访结果进行分析和整理，取长补短，这样可以大大减轻我们工作人员繁杂的重复性工作，全面提升服务质量，用更多时间服务辖区居民，更好地投身于基层卫生工作。”
延伸“健康高新”服务内涵 让健康真正进入每一个家庭
针对居民看病难问题，成都市高新区卫健局通过互联网应用搭建了“健康高新”平台。该平台结合签约、挂号、支付、药品配送、慢性病访视等多种功能于一体，通过一个入口，就可以解决健康管理和就医等问题。作为“健康高新”平台第一期上线的9家社区公共卫生服务中心之一的中和社区卫生服务中心，截至目前，在该平台的居民注册人数近3万人，已在线签约居民总人数近9万人。
在“健康高新”平台上，就诊行为都在卫健委、医保局、药监局的管理下。罗洪林说，居民以往到机构就诊时，需要花费大量的时间排队进行挂号和缴费，而现在居民可以通过“健康高新”应用平台进行线上预约挂号和诊疗缴费，使这些原本线下进行的业务流程转到了线上，大幅度减少居民在就诊前的等待时间，改善居民就诊过程“三长一短”的难题。同时，中和社区卫生服务中心设置了药柜，患者可在方便时自取，或在诊疗后选择药品配送到家。通过多种信息化手段，优化诊疗流程，做到精准管理。疫情防控期间实现慢病长处方、药品配送 到家服务，通过远程互联网就诊避免了就医可能出现的交叉感染问题。
据悉，该中心规划将“健康高新”内涵再深化，将其延伸至小区和学校，设立 健康小屋，将中心医疗卫生服务送进社区、送进家庭、送进学校、送进机构、送进企业。通过上述渠道，搭建健康“高速公路”，让健康真正进入每一个家庭。
大众健康报记者 杨琳