福建省消费者权益保护委员会 2021年第一季度投诉情况分析

2021-04-07 14:50:58 作者: 福建省消费者

对此,福建省消委提醒广大消费者:

1、对于直播购物,要谨慎选择,冷静面对秒杀、劝诱,避免盲目凑单,拒绝私下转账,慎用专拍链接,留存直播视频,防范网购骗局;

2、根据自身实际合理购物,重点关注所购商品的储存条件、储存期限等信息,避免所购商品过期变质,影响健康;

3、老年消费者要改变传统观念,认清电视广告盈利的本质,不要轻信电视购物诱导,对咆哮式、洗脑式宣传果断抛弃;

4、线上、线下消费,都要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易,同时,还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

(二)预付式消费风险多,健身机构套路深

2021年第一季度,文化、娱乐、体育服务类投诉共计216件,占总投诉量的2.39%,占服务类投诉的6.84%,与2020年同期相比,投诉量增长了113.86%,增幅明显,居服务类投诉第三位。

近年来,随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,体育消费越来越成为大众生活中必不可少的一部分,在健身房挥汗如雨,让自己的身材更健美、状态更轻盈原本是件好事,但是健身卡都是超前消费的预付卡,随之而来的消费问题层出不穷:

一是健身房不节流,无限的招收会员办卡,然而场地、设备、私教人数有限,导致会员们无法及时享有健身权益;

二是转让会员卡时,遇到诸多的阻碍,或被强制收取大额转让费,或被要求加价升级会员卡功能等等;

三是会员卡价格随意调整,去年办理的年卡和今年办理的年卡差价格好几千,这让很多办理年卡的人感觉吃了一个“哑巴亏”,出高价购买的服务却不比别人的好;

四是健身卡采取的是预付费方式,导致经常出现办卡以后人去馆空的情况,这种情况更容易发生在一些实力弱、资质差的小健身会所。

在此,福建省消委会提醒广大消费者:

1、消费者在选择健身房的时候可从多方面了解清楚健身房的相关信息,除常规的器械设备、健身项目、健身房环境及配套设施等情况外,可多了解一下其他会员对健身房的评价,也可以要求商家提供场地租赁合同、相关证照等,或者询问一下物业公司是否有拖欠水费电费的情况,这样可以防范一定的风险;

2、在办卡充值时,不要被超长时效、价格格外低廉等促销所迷惑,不要轻信商家口头的承诺,一定要签订书面的合同,并充分了解相关约束条款,避免落入消费陷阱;

3、部分消费者在办卡之后,因为自身原因,例如发现自己没有时间、精力或者身体状况不适合进行健身锻炼等,而要求退卡退费。由于是消费者自身原因导致违约,作为违约的一方,消费者是需要承担相应的费用。因此建议消费者们在决定办卡前,应充分考虑自身情况,理性消费,避免因自身原因造成损失;

4、警惕“云健身”产品乱象。疫情催生了“云健身”市场的繁荣,许多商家开启线上直播课程,消费者通过付费观看教学视频,直播间鼓吹几天暴瘦多少斤、几天练出马甲线等,让学员跟着“屏幕”学健身操、练瑜伽,然而许多主播却根本没有授课资质,对于没有受过保护和指导的新人,这些课程极可能损害健康,且买课后想退款也很难。事实上,不同性别、年龄、工作性质的人群其身体机能与素质差异较大,负荷与动作难度难以适用于同一标准,部分有关节疼痛或动作功能障碍人群在“云健身”中往往也缺乏风险规避意识。

1、在选择酒店时,应注意查看酒店的营业执照等相关资质,选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况良好的酒店进行消费,还应通过酒店官网等渠道仔细查阅酒店评价、酒店设施等信息;

2、进行网络预订时,一定要了解清楚经营者在网上公布的服务条款、价格等信息,必要时建议先与商家进行电话沟通,咨询关于发票开具、住宿条件等详细情况,了解确认后再选择预订,以便预订及入住时可以得到有效的权益保障;

3、如发现商品或服务与订购时的宣传不符时,要注意保存好证据,投诉维权。同时也提醒经营者们应诚信经营,切勿虚假宣传。

(五)守护消费安全才是根本

2021年第一季度,涉及安全问题投诉共109件,占总投诉量的1.21%,与2020年同期相比,投诉量增长了109.62%。

如今,很多商场购物中心里开设儿童游乐园,吸引了不少家长和孩子,特别是到了周末,游乐园成为孩子们的首选之地,但同时也因安全、卫生、经营管理等问题引发了一些纠纷。从投诉内容看,主要存在以下几种情况:一是暗藏安全隐患。一些儿童游乐园出现吊顶脱落、电线裸露等情况;二是消费环境令人堪忧。很多儿童游乐园建在购物中心地下楼层的边沿角落,存在通风不畅情况,还有些刚刚装修不久便开业的游乐园存在未挥发净的异味;三是儿童游乐园多数是以预付费方式经营,发生过经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况,导致消费者无法继续接受服务。

对此,福建消委会再次提醒广大消费者们:

1、消费者在为孩子选择游乐场所时,务必查看场所内设施是否存在安全隐患,工作人员是否尽职在场内维持秩序,同时要查看游乐场所是否有营业执照和消防许可证等证件;

2、应选择到服务管理规范的游乐场所游玩,了解场所中所选定的游玩项目及注意事项,正确选择适于孩子的游玩项目,避免儿童游乐场的项目对于不适龄的孩子被潜在的危险伤害;

3、家长应履行好对孩子的监护义务,尤其对于低幼年龄的孩子,建议家长们时刻陪护,切莫因自身监护失误而导致意外发生。

因此线上健身“看上去很美”,消费者们还是应该根据自身身体情况“量力而行”,切勿盲目跟风。

(三)爱美之心人皆有,医美消费莫冲动

2021年第一季度,位居服务类投诉首位的依然是生活、社会服务类投诉,共计835件,占总投诉量的9.25%,占服务类投诉的26.43%,与2020年同期相比,投诉量增长了1.21%。

随着中国经济的快速发展以及人民生活水平的不断改善和提高,越来越多的女性消费者开始关注自身的生活品质,崇尚美丽健康,追求时尚、个性、品味,在医疗美容、整容服务、美体修形等领域的消费越来越旺盛。然而,“颜值经济”下的“美丽陷阱”也逐渐显现。