4月7日，国美零售全球投资人会议正式召开，会上国美首席财务官方巍表示，国美已顺利过渡到“家?生活”战略第二阶段，并将以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为指导思想，以社交化、娱乐化为特色，打造线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台等六大平台系统，构建零售生态闭环。
据悉，2020年国美在“家·生活”战略第二阶段，加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的覆盖全场景、全渠道闭环生态模式。
线上线下双平台升级构建全渠道零售模式
国美拥有深厚的“零售基因”，能敏锐地根据产品和服务特性，及用户需求和行为习惯，让线上线下平台精准地互动、互助和互补，形成高效经营闭环。
国美线上平台定位“线上购物广场+本地生活服务”，延续“真快乐”的娱乐化打法，以娱乐化+社交化为核心，运用直播短视频、“抢—拼—ZAO”、社群运营、一店一页、赛事内容、视频导购等方式提供全方位的到网、到店、到家服务。
线下平台通过线上平台的系统赋能，实现以“场地复用、分时复用、设备共享、人员共享”的共享理念和模式。国美将建立以城市为单位、网格化覆盖的线下网络，持续增密增厚线下平台网络。
供应链和服务链齐发力提高深度运营能力
国美作为零售行业翘楚，在供应链与服务链方面拥有不可比拟的优势。向“家·生活”战略转型之后，国美将34年积累的供应链深厚能力以平台模式释放，推出更多真选商品和全品类产品，提供行业标杆级的服务，实现“人无我有，人有我优，敢为人先，坚持‘创造第一’”。
国美供应链平台通过招商+自营+定制的模式，建立全品类大采购平台，现阶段主力打造家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护七大类目商品采购平台。同时，将供应链实力向更多合作伙伴、厂商开放，取长补短，实现合作共赢。
物流平台则以预约“准时达”为特色，以“快送”及“闪店送”为基础能力，向用户提供准时达、快送和送装同步的高标准物流配送服务。同时强化国美管家服务能力，从“家电”服务专家扩展为“家庭”服务专家。
以大数据推动共建共享科技赋能效率更高
自从进入“家·生活”战略第二阶段，国美全面加快数字化进程。其中大数据&云平台作为数据交互支持系统，为精准营销提供数据支撑和技术服务。通过“真快乐”APP的“一店一页”、“娱乐玩法”等，有力支持了线上线下融合、线上线下一体化经营的集团战略模式。其创造性开发的视频导购、一店一页、一媒一页，这些赋能商家的各种运营工具为整个生态圈的发展提供了有力保障。
同时，数字化升级让共建共享变得更便捷，通过国美特色的共享共建平台业务，可以让商家的APP通过类似小程序的模式，简单且快速地入驻国美并成为其中一部分。同时，厂家与国美的会员打通、积分互换、数据共享，相当于让入驻的商家都拥有了自己的线上平台，还能缩减其原有的资金和人员投入。
不难看出，国美零售生态闭环重在“连接”，通过线上线下的全场景深度连接，做商品、内容与用户兴趣与需求的精准连接，做供应链和服务链的深度融合连接，做自营+招商，私域+公域的共享开放连接，在不断地连接、循环和验证之中，国美形成了独具特色的生态闭环，从而吸引更多志同道合的伙伴共生共荣，繁荣国美生态圈。