耿宇秋,公司综合安检部西区通道管理科“争先三班”的一名安检员,在工作中,她严谨认真、积极努力,严格落实检查标准;用微笑拉近与旅客的距离,用心聆听旅客的意愿,用委婉的语言为旅客讲解操作标准,工作中践行“真情服务”,用微笑带给旅客一个温暖的旅途。凭借着对安检工作的热爱和激情,她多次被评为服务标兵。
真情助人 行动传播正能量
真情于心,服务于行。在工作中,每日面对形形色色的旅客,处理着各式各样的事情,不管遇到多难缠的事情,耿宇秋都会用她的真情服务来化解与旅客之间的矛盾,在保障安全的前提下,为旅客解决问题,传递着正能量。
记得有一天大家都和往常一样,忙碌在自己的岗位上,这时一名外籍旅客来到了岗位前,耿宇秋微笑着站起来:“Hello,can I help you?”她发现旅客的表情好像并不是很开心,经过沟通得知,他有一个充电宝没有标识被留在了安检通道里,但是他并没有明白这是为什么?耿宇秋为他解释了相关规定,旅客还是不能理解,而且情绪很激动,面对旅客激动的情绪,耿宇秋脸上始终露着笑容,更是耐心的为他解释,说明情况,还告诉他可以协助他一起将充电宝快递,旅客最终决定寄到他中国的朋友那里。耿宇秋带领他返回通道找到自己的充电宝,将他带到了快递的窗口,在填写快递单时,旅客不会写中文,耿宇秋就帮他填好了单据;因为旅客没有人民币,而快递又不收美元,耿宇秋又主动为旅客付了邮递费,这让旅客十分感动,竖起大拇指说了一句不太标准的中文:“北京很好,你很好。”耿宇秋开心的笑了,付出总有回报,帮助别人自己也有意想不到的喜悦,只是简单的一份帮助却让整个首都安检得到了这位旅客的肯定,耿宇秋觉得很光荣!
热心助人 点滴中温暖旅客
在工作中,耿宇秋让真情服务发于心,践于行,从工作的点滴开始,为旅客送去安全、快捷和温馨的服务,让旅客在夏日的暑运中感受到丝丝凉意,为空防安全奉献自己的热情和真情。
2019年7月4日下午15时,正在工作的李丹像往常一样工作着,这时忽然从不远处跑来一位中年妇女,一边掉眼泪一边冲着她大声说:“我找不到我的家人了,快帮帮我啊!”见到此景,耿宇秋来到这位旅客的身边,用温柔的话语与她交流:“您先别着急,把事情跟我们说清楚。”这时,看到耿宇秋关切的表情,听到她的话语,这位旅客稳定了一下情绪,将事情经过告知了她。原来这位旅客从卫生间出来后,迷失了方向,不知道家人在什么位置了,又没带电话,和家人联系不上,加上她第一次出门,心里慌乱的很。见此情景,耿宇秋问清楚她所乘的航班,通过电子信息平台调出该旅客的航班信息,因为离登机时间还早,登机口没有确定,凭借以往的经验,耿宇秋带着这位旅客到24号登机口去寻找,在那里发现了这位旅客的爱人和儿子,找到了家人,这位旅客一边擦着眼泪,一边对耿宇秋说着“谢谢!谢谢!”而此时的耿宇秋也高兴的笑了。
在保障安全的基础上,耿宇秋做到了“用真情打造感动服务”,她真诚并自信的微笑着面对每一位旅客,在第一时间提供他们所需要的服务;学会换位思考,多为旅客着想,用心去服务,使与旅客相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到客人的心里,是她今后的工作目标。她把这种经验广为传播,用自己的行动来感染身边的人。(首都机场安保公司:张文硕)