图说：泳池维护升级 来源/采访对象提供（下同）
新民晚报讯（记者 王军）华亭宾馆泳池维护，有效期仅三个月的健身卡，第一个月就游不了泳。说好的为了游泳才办卡，办了卡却又不能游泳。事先不通知，白跑一趟，姚女士急煞。付钱之前说得好好的，出了问题却又拖拖拖，姚女士气煞：开开心心游泳不成，反而为自己惹上了烦心事，退卡遭卡，竟要赔上违约金，五星级酒店说好的五星级服务在哪里？
爱好游泳的姚女士陪孩子读书，暂住华亭宾馆附近三个月，陪读期4月至6月结束后，要搬回原住处。为了日常能坚持游泳，姚女士4月1日就近在华亭宾馆办理了健身季卡。办卡前，和销售说得明明白白，只为三个月游泳，但酒店没有单独的游泳季卡，只有包含游泳项目的健身季卡。签约付款4月3日开卡，姚女士并不知道，此时的泳池仍是一池空水，要维护到5月初才能使用。开卡之后，酒店方并没有主动通知姚女士泳池仍在维护不能使用。不明就里的姚女士第一次去华亭宾馆游泳就扑了个空。一共才3个月的季卡，却有1/3的时间不能游泳，糟了心的姚女士多次询问酒店怎么办？但沟通了半个多月，酒店方仍回复：“总部的精力都在泳池维护上，还给不了明确的赔偿。”“您再给我两天时间，我直接跳级去找老板沟通。”接待很热情，回复很客气，但结果就是没有。姚女士很无奈，多次沟通未果，对酒店的应付和拖延感到失望，只好向新民晚报记者反映。
图说：健身卡协议条款
记者接到姚女士投诉后，随即向华亭宾馆了解情况，为何明知消费者办卡为了游泳，但泳池不开放却又不通知消费者并主动寻求协商解决？对此，华亭宾馆一位经理表示工作确实存在过失，但如何处置仍要进一步请示总部领导。之后，该经理回复，酒店同意给到姚女士一个月退款，不收取30%违约金。但姚女士认为酒店推诿不负责任的态度已经影响到她的消费体验，现在不仅坚持全额退款，并且认为，既然双方协议条款有：会员自身原因单方面退卡要承担30%的违约金，那协议双方就要对等，明明是酒店违约不能提供游泳服务，也应该主动担责对等赔偿。姚女士表示，接下来还将向消保委等部门反映，以维护自己的权利。