法治日报全媒体记者 邓君 通讯员 娄敏 张毅涛
网购后接到“客服”电话，称要退款，随后又称误操作退多了请退还。近日，广州天河辖内的罗先生就遭遇了这类“网购退款”诈骗，损失10万余元。
4月27日下午，罗先生在家中接到一名女子电话，对方自称某商家“客服”，称罗先生在其店内购买的化妆品有质量问题，现店家给予300元的赔偿。罗先生记得，2月份网购了一套化妆品，且对方能说出购买日期以及物品的具体情况，因此就信任了对方。
“客服”核实罗先生的支付宝账号，并指引罗先生在支付宝账户内搜索备用金。罗先生根据其指引搜索备用金并提现，果然发现到账500元。然而，紧接着“客户”又联系罗先生，称财务人员误操作多退了200元，希望罗先生退还。
罗先生由于不清楚支付宝备用金是自己的临时借款额度，想到的是商家诚信，产品质量问题都能主动退款，且别人的钱自然是要归还的。于是罗先生按照“客服”要求，下载了某软件，添加对方为朋友，然后将200元转到对方提供的银行账户上。
转账后，“客服”又让罗先生检查备用金功能有无关闭，罗先生称还在使用中。“客服”声称不关闭该功能的话，将每年支付2万元的费用，但要关闭备用金功能，就需要提供资金流水来进行辅助认证。
之后，罗先后按照“客服”指引，下载某贷款软件，将贷款额度提现，再转账到对方指定账户内。转完账后，“客服”又说罗先生授权的金额不足，还需要下载贷款软件并将提现转账给对方。
在“客服”的“洗脑”和指引下，罗先生下载了多款贷款软件，将贷款额度提现后，转入对方指定账户。当罗先生前后转账共10万余元时，“客服”让罗先生将手机恢复出厂设置，并告知罗先生这样操作后那些贷款软件的额度就会自动恢复。
手机出厂设置和贷款额度恢复怎么会有关联？此时，罗先生才意识到不对，马上向辖区派出所报警。
目前，警方正在抓紧侦办该起案件。
警方提醒，市民群众在接到声称“理赔退款”等“客服”电话时，一定要提高警惕，第一时间与电商平台和卖家进行沟通，不要轻易相信对方发来的链接，更不要随意提供个人信息。此外，备用金仅用于个人消费，任何声称“退款、汇款进备用金账户” 的都是骗子。
