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推销礼仪技巧
2012-02-03 13:34:29   来源:   点击:

      推销是现代企业、商家所重视的一项公关活动。对于生意人来说,卖比买更赚钱,也只有最终通过卖才能实现买时获得的利润。而推销就是卖的一种极为有效的方式。我们在这里生产力地谈谈上门推销员的行为礼仪。

      1、作为一个杰出的推销员,必须具备多方面的知识和才能。第一,是对所推销的产品的了解和熟悉。这包括产品的型号、结构、性能、作用、操作程序和方法;还包括与同类产品相比较之下自己产品的特点或优点,如性能优越、质量好或物美价廉。这就需要建立在对其它同类产品了解的基础上。第二,是热爱自己所推销的产品,并且树立强烈的自信心。在推销过程中,以自己的热情和信心去感染顾客,激起顾客的购买愿望,并最终使之成为行为。曾有这样一个例子,有一位大学生为了生计,在就读的业余时间为一厂家推销电子琴。因为学业太紧,使得他没有更多的时间去了解其他电子琴的性能,完全凭着厂家提供的材料去认识自己所推销的电子琴,他认为自己所推销的电子琴是最好的,并且价格适当。于是他充满信心和激情跑了这家访那家,客户往往被他纯真的信心所感染,纷纷买了他的电子琴。在不到一年的时间里,这位大学生推销的电子琴已占他所在镇的人们购买种类电子琴数目的百分之七十,当他毕业时,那家电子琴厂家以高薪聘请他去当推销员。而结果呢?推销业绩直线下降。原来,他工作后查找对比了其他厂家电子琴资料,认真鉴定了各种电子琴的质量、价格后,他对自己推销的电子琴已失去了往日那种最好的信念。第三,要有健康的身体和从小事做起且有吃苦耐劳的精神准备。从事推销要不时地南下北上、奔东跑西,没有身体的本钱是难以胜任的。推销也和其他工作一样。要在推销的过程中,不断认识和接触他人,逐渐地建构起自己的人际关系网络。第四,要有丰富的“杂学”知识。广博的知识是与客户沟通的桥梁,是准确判断的基础。有一个石油大公司的推销员到一个石油大用户的公司去推销。他连着三次上门去请见对方的采购经理,都被经理的助手挡了驾。在第三次时,他谦虚地求教经理的助手为何他三次吃了闭门羹。经理的助手告诉他说,经理这几天正为儿子的生日礼物——邮票而忙得焦头烂额,哪有心情见客。女士们推销员道谢后转身就走。第一天他扬着几张邮票就冲进了经理室,那助手看见邮票也就没拦他。那位推销员一句话也没说,就把那几张邮票珍品送到经理的眼前。经理看到邮票,眼睛马上明亮起来,兴致勃勃,也没问他是谁和他侃侃而谈了两个多钟头的邮票。最后,经理问他是谁,有什么事,那位推销员报了自己的姓名和公司名称,说是来推销石油的。经理马上说:“反正我们需要很多的石油,你们公司的也很好。明天上午你带合同来吧。”一笔大生意就这样敲定了。如果那位推销员没有一定的邮票知识,那么也就只能是望门无路了。第五,要有一定的口头表达能力。这是明显易见的条件。还应有广结人缘、随时推销的思想准备等等。

      不过,推销应本着诚实的原则。虽然欺骗有时能给人带来横财和成功,但是终将会成为一个泡影。并且,在推销过程中弄虚作假,不仅损害所代表的公司形象,而且也破坏着自我形象。只有依靠诚实,我们才可能更好地与他人相处,获得他人的信任。

      有以下几种推销方法:1、自我推销。不管负有什么使命,总是人与人之间的交往。在对方的心里,总有一个对称的评价。所以,推销员的生活态度、思想观点中、兴趣爱好、谈吐登记表等都影响着客户对产品的认识和感情。一旦客户被推销员的个性、气质所吸引,喜欢他的为人,客户就会产生一种“爱屋及乌”的心理。所以推销员要注意自我仪表的适当修饰,要尽量表现得符合自己个性又适应顾客的偏好。

      2、上门或约定推销时,要注意时间的选择。主要应以客户方便与否为依据。

      3、要有交谈的礼仪。巧用乡情、友情、风俗、善于侃谈倾听,及时反馈调整自我,虚心向客户请教。

      4、讲究报价技巧。可不上新档次的决不上新档次,可以在比较中报价的应尽量在比较中报价,可以小单位报价的尽量以小单位报价。

      5、深刻把握礼仪,适当有违常礼。

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