9月9日，就近日网络热议“外卖骑手为抢时间拼命”一事，美团官方微信公众号发文称，大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口。
美团将给骑手留出8分钟弹性时间
在文中，美团表示将优化系统，每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢速度。恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。同时还将升级骑手申诉功能。
对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。
美团还称，将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，提升骑手配送体验。
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