经过双方沟通，7月28日，李可和酒店的工作人员签订了婚宴定金退款协议。当时，酒店工作人员口头承诺，定金将在9月份返还到李可的银行卡中。刚开始，李可并没有着急，可是左等右等，这笔钱却迟迟都没有到账。
哈尔滨市民 李可（化名）：“由于婚宴专员休假，每次来都是不同工作人员接待我，每次说辞也都不一样，让我心里很没底。”
李可说，因为协议上并没有写明具体的退款日期，而且，和她同时预订婚宴的其他新人也有申请退款的，现在钱都已经退还到手中了。她很纳闷，为什么自己等了这么长时间，定金都没有退回来呢？9月9日上午，李可再次来到了哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。
哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 工作人员：“我们交上去（退款申请）之后，银行查核有错误，回执回来，让我们重填，但是我们家出纳上银行去了，银行说你这个单子还在总部呢，没回到我们行里，让我们今天或明天再去取这个单子，然后我们再重新走个流程，就到你账户上了。我跟你说，凭我的经验得十天半个月的。（记者：正常转账不应该很快吗？）她这个是退款，并不是说从我们家账户上给你转款出去。”
对于酒店工作人员的说法，李可表示不认同。她认为，自己提交给酒店是正确的身份信息，是因为酒店的环节出现了问题，才导致银行退回申请单，所以酒店应该出面和银行沟通，抓紧把钱给退回来。
哈尔滨香坊永泰喜来登酒店 高级销售经理 王详驭：“我们同事今天之内，肯定就会把单子取回来，这个是百分之一万没有问题。拿回来以后，我们自己再重新整理一遍，在今天之内肯定会给他送去。但是银行跟我们说，能返款的日期就是5-10个工作日，他们会加急，会催。而且我们也把整体的情况跟银行沟通了，如果加急非常成功的话，可能三两天（钱）就到了。
因为今年特殊情况的发生，旅游、餐饮、出行、娱乐等行业都受到了不同程度的影响，或多或少都遭到了损失。如果在这时，消费者和经营者之间发生了纠纷，希望大家都能多些理解和包容，互谅互让、协商解决。”
