美团飞猪被浙江消保委点名-三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件订房存在退订难、数据“杀熟”
10月20日发布的第三季度受理投诉情况分析中，浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。
从浙江省消保委获悉，2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，不少集中在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽，容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家拒绝消费者退订，退订则房费不退或收取高额违约金。
据消费者韩女士投诉，她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间，支付房费428元，由于前往东极时渡轮受台风影响停航，韩女士要求退房，但商家表示需扣除50%房费。经区消保委调解，商家全额退款。
浙江省消保委披露，部分在线订房平台存在房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台有不同报价；新老用户标价、优惠不同；平台对新老用户的酒店推送信息不一等情况。
暑假期间，王女士和朋友同一时间在飞猪平台预订房间，王女士是老用户，朋友是新用户。付款时发现，同一房间，王女士的房费是229元，朋友是220元，另享受5元“买立减”，实付215元。
