以客户为中心，以生存为底线
客户端、人才端、经营端全面变革
财务数据全面增长背后是诺亚的变革。从“产品驱动”到“客户需求驱动”转型，在客户端、人才端的变革都始终围绕“以客户为中心，以生存为底线”的经营思想。通过客户洞察、组织能力建设和流程再造来持续为客户创造价值。
首先，诺亚的核心客户活跃度全面回升。2021年第一季度，诺亚的高净值客户群体活跃客户数（含公募基金）去重后超过2.7万人，同比增长65.4%；截至3月31日，注册客户数超过38万人，比2020年底增长6.5%。
“以客户为中心，深度理解客户需求”，是诺亚在一线推进变革的核心指导思想。新基本法的实施，从单一理财师到“铁三角”服务模式建立，用“超新星”计划强化过程管理，全面推进3K等变革，得到了客户和理财师的认同。
其次，诺亚的核心一线人才在经历优胜劣汰和补充新鲜血液后，企稳回升，随着新基本法的试点展开，队伍的产能开始释放。经历了七个季度的转型，诺亚精英理财师2021年第一季度环比增长了68%，离职率仅为0.28%，保持在行业较低水平。诺亚将继续改进激励制度、大力推进人才培养和团队建设，为理财师持续赋能、筛选合格投资人，为高净值和超高净值客户提供更优的服务。
最后，在运营效率方面，诺亚持续的线上化、数字化、智能化转型和努力，助力了运营效率的继续稳定提升。Non-GAAP净利润率由2020年的34.2%提升到37.7%，经营利润率由2020年的38.1%提升到41.0%。
诺亚今年还将开始理财师“铁三角”团队的扩容，深化经营核心城市。对于核心城市的市场份额，高净值和超高净值客户群的增加和覆盖，诺亚都提出了新的目标。
